北京奥运会闭幕式上燃放的烟花。本报记者:陈凯 摄

　　奥运后旅游蛋糕

　　在历届奥运会中，旅游业无疑是受益行业。近日，国家旅游局有关负责人表示，奥运效应将在一段时间内拉动旅游业。
　　统计数据显示，自从2001年北京获得奥运主办权开始，海外游客数量以年均递增7%的速度增长。奥运会后，来中国旅游的境外游客增长，全面促进中国旅游业发展的同时，还会对会展、体育休闲、金融等行业产生带动作用。业内人士预计，北京奥运会为中国旅游业打出了一张吸引境外游客的王牌。奥运会不仅为北京、青岛等奥运主、协办城市带来旅游商机，也为杭州等国内知名旅游城市“招揽”境外游客。据浙江宾馆市场销售总监吴建国介绍，一个月前，浙江宾馆就接到了26名西班牙运动员和教练员的订单。据了解，8月底，浙江中旅及旗下杭州分社、浙江国旅，将接待一部分来自欧美国家的运动员、嘉宾、记者及观摩比赛的外国散客。
　　另外，部分从北京移师到杭州的国际性会议，将延续到今年下半年。
　　对于奥运后旅游这块蛋糕，作为中国著名旅游城市的杭州是否能够“消化”，对旅行社来说面临不小压力。

　　旅游人才“青黄不接”

　　据世界旅游组织预测，到2010年，我国将成为世界第一大旅游目的地国，世界第四大客源输出国。然而，境外游客的迅猛增长，对旅游业人才提出了更高的要求。
　　“在中国的许多景点，旅游从业人员专业素养不尽如人意。”浙江省中青旅总经理张勤表示，如今旅游行业的从业者绝大多数是旅游专业出身，但随着市场细分，旅游行业越来越需要一些如历史、建筑、生物、环保等专业人才。“随着奥运、随着中国旅游业日趋国际化及行业规模的发展，浙江多家旅行社出现了小语种导游短缺现象，高素质人才短缺现象将越来越严重。”
　　据统计，目前我国实际需要旅游专业人才800万人以上。以导游人才为例，时下全国获得执业资格证书的合格导游仅8万多名，全国旅游专业院校毕业生每年不足50万名。无论是规模大的国旅、中旅，还是资质一般的小旅行社，大多遭遇过人员紧缺的尴尬，专业专职的外语导游只在专门接待外宾的地接社有所储备，因此，旅游业、小语种相关专业的大学生以及兼职导游，成为临时“候补队员”。
　　业内人士普遍认为，专业导游中高素质的人才比例总体较低，刚毕业的大学生没有工作经验，并不真正了解企业文化，涉外旅游人才需要拥有国际知识视野、具备涉外旅游文化底蕴、熟悉国际惯例与人性化服务理念，在接下来的旅游高峰中，很可能出现旅游人才“青黄不接”的现象。

　　专家：冷静应对

　　面对奥运后可能增长的旅游市场，旅行社受困于线路策划、业务人员的缺乏，往往无法更好地挖掘市场。浙江大学旅游学院周玲强教授表示，目前最为紧缺的两类旅游人才分别是计调人才和旅游销售人才。旅行社计调业务能否组合出更具个性化的旅游产品，是各大旅行社间竞争的着力点，经验丰富的旅游计调人才成为个性化关键；旅游销售从业者是直接面对游客的一线服务人员，需要有比较全面的旅游知识和流利的销售口才。
　　旅游人才的紧缺确实给旅行社带来了不少压力，但周玲强表示，旅游业本身有其自身的规律，需要冷静对待旅游高峰。
　　目前，为了吸引更多境外游客选择杭州，浙江不少旅行社打出了“中国风”“个性化”牌。浙江国旅总经理陈岩说，借着奥运概念，今年下半年，旅行社将在印度PATA旅游展览会，在日本、欧美市场上进行新一轮促销。同时，杭州市将以“新西湖”、“新西溪”、“新运河”为主题，宣传杭州和杭州旅游。