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国务院发展研究中心“经济形势分析”课题组 |
中国消费者协会副秘书长董祝礼：
消费领域诚信建设要健全规则
中国消费者协会副秘书长董祝礼认为，不诚信的现象在消费领域正成为一种趋势，而消费领域诚信建设要重在健全规则，贵在长期坚持。
董祝礼说，不诚信的现象在消费领域成为一种趋势，山寨和假冒甚至成为某种潮流。具体而言，消费领域的不诚信具体有三个方面的表现，一是质量问题比较多，中小企业投诉每年一半以上都是直指质量问题；二是价格注水，现在的价格往往给人价格欺诈的感觉，所以，很多消费者都习惯了“讨价还价”；三是商业宣传不可信，信用度比较低。
“新的消费方式的出现，消费结构的不断的调整和升级优化都使得不诚信的原因变得愈加复杂，因此，解决不诚信的问题，也不那么简单。”董祝礼指出。他说，“不诚信”的动原因，无非在于市场经济的趋利性，但“君子爱财，取之有道”，关键问题出在这个“道”上，道是一种规范。
他介绍说，消费者协会在建立诚信体系方面，具体做了三个方面的工作，一是进行消费教育引导，二是开展商业和服务社会调查监督，三是建立和完善投诉救助体系。“今年的315我们刚刚推出了消费者网上投诉和解平台，这个平台正在试运行，我们也动员比较大的企业都加入到这个平台来。我们希望这个平台既是和解的平台，也是企业自律和自我监督的改进平台，既能解决问题又能化解社会矛盾。”他说。
董祝礼指出，消费领域诚信建设关键是八个字，即“健全规则，长期坚持”。这就是说，消费领域的很多问题是由于规则不健全，或者执行不够好造成的，所以就要重在健全规则，贵在长期坚持。他表示，坚持这八个字也要处理好“当前”和“长远”的关系。具体而言，就是不能急躁，不能急于求成。“问题的产生有它的根源，诚信的缺失也不是一天两天，搞一个运动或者搞专项治理，追求只在一段时间内就解决问题，太急躁，而且不符合社会发展的规律。”董祝礼说。
