从小额信贷的特点出发选择催收系统
小额信贷属于信用类贷款，这也就意味着它与抵押类贷款是不同的，但同时小额信贷与银行信用卡也不相同，它具有如下特点：
（1）无抵押。无抵押意味着小额信贷的风险相对于抵押类风险偏高，在发放贷款时客户提供的房产资料等，仅限于了解客户曾经的购买和偿还能力，从而在贷款额度上可以有所参考，但房产等无须用于担保，客户的违约成本相对较低。
（2）贷款金额比信用卡高，比房贷、车贷等低。小额信贷的贷款额度一般从一两万到几十万元，大部分都在10万元以下，这比信用卡的透支额度高，而比抵押类贷款根据抵押物价值而定的贷款客户低。催收行业的从业人员都知道，额度越高，违约后回收的难度也就越大，而信用类贷款风险又高于抵押类贷款，所以小额信贷的风险是高于信用卡及抵押类贷款的。
（3）综合费率相对偏高。从国内外同业数据来看，小额信贷的综合费率一般高于其他贷款，一般为2~3倍，这是由于小额信贷的客户群体风险高于信用卡和抵押类贷款而产生的风险定价，但同时综合费用率高也使得部分客户在经济遇到困难时所需付出的贷款成本更高，偿还能力不足引发违约。
（4）适用于小额信贷的催收系统。一般来讲，小额信贷违约率会高于信用卡和抵押类贷款，同时催收难度也较高。银行或金融公司在发放小额贷款时，一方面会提高费率以覆盖坏账成本，另一方面会加强贷前审核及贷后催收工作。因此，在小额信贷行业，一个好的催收系统所起到的作用是巨大的。
小额信贷风险偏高，客户量及随之而来的违约客户数量增长迅速，催收难度大，催收人员在进行催收时，需要多方核对资料，寻找各种施压点，催收系统则需全面展示客户信息，运用各种技术手段，一方面改进催收效果，另一方面对客户违约原因、风险特征等进行分析。
从违约客户量级及数据分析需求来看，如果条件具备，建议小额信贷采用二代催收系统，在低账龄阶段，可以运用短信、呼叫中心等外部资源，对违约客户进行提醒式催收，提高催收效率。而在中高账龄段，由于催收难度大于信用卡，催收也更偏向于谈判施压方式，此时策略性的案件分配及违约客户分析能帮助改进催收效果，甚至还可利用决策引擎对违约客户进行催收行为评分，预估催收成功率。
当然，在客户数量级，尤其是低账龄案件数量未达到一定量的情况下，不建议使用自动外呼系统。
催收系统中的量化管理
催收工作与销售工作一样，是人为介入最多的工作，那么如何使人的能力得到最大程度的发挥，如何做最节省时间，怎样催收成本最低，都需要用数字来说话。催收工作要做到量化管理，必须要求在催收系统的开发和使用中贯穿量化的概念，让量化管理有其数据来源。我们可以用催收系统来进行违约客户管理、催收员管理及策略管理等。
