催收系统在小额信贷中的应用
催收系统必备的要点
作为一个好的催收系统，需要具备以下功能或特征：
（1）信息安全。在任何一个金融机构或催收公司，信息安全总是放在第一位的，催收系统不仅涉及客户的账务信息，还包括了客户的个人信息及联系人的相关信息，数据非常敏感，一旦泄露，可能会带来巨大的负面影响和损失。在保护数据安全方面，从系统本身及软硬件环境可以通过权限分级设置、内外网物理断开、屏蔽U口、屏蔽截屏功能和复制粘贴功能等方式来保护数据安全。人员管理方面则可能通过签订保密协议并进行常态化的信息安全培训、自检与抽检等手段来进行管理。
（2）信息全面准确。催收人员在进行催收时，必须对客户及过往还款记录等有一个全面了解，才能有针对性地跟进不同的违约客户。催收系统需要包括的信息有：基本信息（客户的基本资料）、账务信息（客户的贷款和违约信息）、联系信息（包括客户本人和联系人的地址电话等）、违约历史及催收历史。
催收员通过以上信息了解到客户的基本特征、贷款额度、违约金额、联系方式、违约沟通记录等，就可以针对客户的特点进行跟踪。催收系统的数据要保证及时更新，例如违约金额每天都在改变，必须保证催收人员能了解到正确的金额；联系信息如果有改变，还可以在系统中进行修改或标注。
（3）稳定性。对于一个系统来说，稳定性也是必需的，否则再好的功能都不能正常使用。催收系统的稳定体现在两方面，一方面是要保证在客户数量及催收员数量同时增加的情况下，催收系统能保持平稳，不会出现系统过慢或崩溃的情况，这就对系统本身的平衡及稳定，以及相关软硬件的配置提出了要求。另一方面，须有备份及应急反应机制，每天进行数据的备份，一旦出现问题，系统可以即时还原。
（4）使用方便。催收工作是一项需要人员介入的工作，系统能做到的是提高效率，但它并不能取代催收人员的沟通及工作，所以催收系统在设计时要充分考虑催收人员的催收步骤及使用习惯，所设计的界面要让催收人员在第一眼看到其所需要的信息，操作时尽量简便，同时还可以针对后期数据分析，提供一些标准化选项，如违约原因等，让催收人员进行点选。
（5）提升效率。催收系统最大的作用是提升催收效率，而催收效率的提升不仅仅是在催收页面的设计上让催收员使用方便，还要结合催收策略，利用各种资源，包括上文所述的呼叫中心等功能，节约催收人员的时间，同时还可使用决策引擎的功能，根据预设的逻辑，对客户自动进行分类，将不同特征的客户分配给不同能力的催收员，从而大幅提升催收效率。
（6）统计分析。统计分析功能在一般的催收系统中都有，不同的催收单位因其目标不同，统计的维度也有所不同。无论一代或二代，甚至是Excel表格都可以进行统计分析，一般都能统计催收人员回款金额、回收率、转移率等。在数据统计上，二代催收系统占有很大优势，不仅在系统中可以通过设定一些字段、参数等进行统计，与数据仓库进行集成后，还可由数据仓库抽取数据，进行多个维度的分析，分析结果可以用来指导催收策略的调整，并反馈前端违约高风险客户特征等。
随着产品和催收机构的不同，每个催收系统各有其特点，但万变不离其宗。以上几点是每一个催收系统具备的，在此基础上根据业务要求在上述某些方面会有所加强，也可能会有其他额外的功能。如金融机构一般会加强统计分析功能，而催收公司会加强系统使用方便及效率提升等。
