工行率先取消信用卡“全额罚息”一事，引起了广泛热议。业内人士认为，工行虽然有些“孤单”，但导向作用是明显的，也有利于其吸引客户；消费者认为，此举虽然实际意义不大，但毕竟又少了一条“霸王条款”，所以还是很值得高兴的。
当然，市场更多的是这样的质问：“国际惯例，还有多少‘霸王条款’假汝以行？”
这样的质问并非没有道理。就算没有了“全额罚息”，银行业内由单方面强推的、不尽合理的契约内容，依然俯拾皆是。比如，一方面收取着信用卡年费，一方面还要收取跨行查询费、跨行取款费，理由都是“国际惯例”。比如，利率提高时，借贷“供楼”者往往很快被加息，谁也不会跟他们商量；而利率降低时，他们又不得不主动申请才有减息的可能(只是后来，有些银行主动纠正过来了)。
银行业之外，移动电信的双边收费、石油价格的“涨易降难”、民航铁路的低价赔偿等，也无不显示着“霸王”的派头，闪烁着“霸王条款”的寒光。任质疑的话如何掷地有声，任深刻的剖析如何有根有据，企业就是“岿然不动”，市场终究无可奈何。在这些行业里，垄断是“霸王”行为的资本和土壤，也是消费者利益的阻力和克星。
要根除这类“霸王条款”，就要让垄断企业彻底转型。何谓转型？放低身段，提高服务和效率。这样的转型我们喊了多年，虽然有所改观，但远未达到市场所期望的效果，也远未达到各方利益博弈的平衡点。在全球金融危机的背景下，中国工商银行的行动提醒了我们：垄断企业转型，现在是一个绝佳的机会；抓住了它，企业不仅能尽快改变形象，赢得市场的加分，而且能增强抵御危机的能力，更加接近现代型企业。
首先，危机席卷全球，竞争对手一派凋零，行业进入调整和洗牌阶段，这就给了我们企业调整产品结构、改善服务手段、提高生产效率、增强扩张能力的机会，为日后摆脱“霸王”陋习、快步赶上国际潮流积蓄力量。
其次，物价涨幅放缓，生产资料和劳动力价格持续走低，银行利率进入下行通道，这就为垄断企业降低成本、让利拓市提供了可能。垄断企业如果在铲除“高薪”、“暴利”上多下功夫，最终将会赢来客户亲和力和市场占有率的提升。
当然，有机遇，也要有压力。法律的约束和政府的管制，就是垄断企业的压力。特别是在我国《反垄断法》尚不很完善的条件下，政府管制显得分外重要。既不能为利益集团所迷惑，也不能为市场某些无端要求所左右，摆平各种利益关系，维护市场的公平与透明，都是政府的责任。我们希望在政府的主导下，垄断企业能够早日转型，真正成为消费者信得过的市场宠儿。 |
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