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理 赔：接到报案11.99万件，已付赔款3163.8万元
5月12日，川渝大地猛烈颤抖。新华保险四川分公司经理田朝林从惊愕中镇定下来后，马上成立“寻找客户小组”，通过短信、电台和捎带口信等多种方式，于当天向重灾区11万客户和近500名员工发布联络信息。
震后第二天，太平人寿四川分公司营销员李晓燕，载着救灾物品一路颠簸，从成都赶到了都江堰。她一个安置点一个安置点地问，一个帐篷一个帐篷地认，3天后终于找到自己的大部分客户，送上了最急需的物资和精神支持。
成都市人民西路。太平洋保险四川分公司的大楼被撕开了一道长长的口子，昔日热闹的办公室如今肃杀静默。但楼下的商务车里，寿、产险的95500客服电话却一直响个不停，接线员的声音喑哑却温暖。
北京长安街。“没有水喝，能帮帮我们吗？”5月14日19时50分，极其微弱的声音，传到了泰康人寿总公司95522电话中心。求救的客户来自绵阳安县桑枣镇，她和其余20名受灾者已被困蚕茧站两天。5分钟前，手机上的一句短信问候“泰康人寿紧急理赔组奔赴灾区，提供24小时快速服务”，让她和乡亲们燃起了希望。在董事长李东升亲自部署下，15日中午，四川分公司绵阳中支公司营救小分队，带着药品、水、食物等救援物资出现在求援者面前。
寻找客户，24小时接受报案，仅仅是援救链条的开端。真诚的承诺，历尽关山阻碍、路途险恶，仍然铿锵有力。
5月16日下午，中国平安产险将10万元赔款送达在此次地震中不幸遇难的刘某家属手中。此单系平安产险在广东承保的团体意外伤害保险，为提升理赔时效，平安产险通过全国通赔服务转由四川分公司理赔结案，完成了产险赔付异地通赔的第一单。
聚源中学、新建小学是都江堰地区受损最严重的学校，中国大地保险承保的遇难学生为678名。19日下午，大地保险在学校设立遇难学生保险理赔点，从报案、初审、核赔到理赔、给付，五个环节总共只用了15分钟。
5月21日上午，中国人保财险向宝成铁路损毁油罐车货主——中国航空油料集团公司预付赔款100万元人民币。据了解，这是保险业迄今为止因此次地震支付的最大一笔货运险赔款。
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目前，各公司纷纷推出“绿色理赔通道”：只要客户能提供投保人的姓名、性别、年龄等基本资料，不需要保单，核实后都能得到及时赔付。除此之外，保险公司还灵活调整灾区有关保险服务政策：中英人寿宣布废除地震免责条款；新华人寿简化退减保手续，向重灾区客户提供重灾补贴，并提供3个月免息的保单质押贷款；平安养老险等多数公司取消定点医院、延期申请、自理药物的理赔限制……
截至5月20日，保险业共接到地震相关保险报案11.99万件，已付赔款3163.8万元。随着理赔工作的开展，赔款还将陆续送到更多受益人手中。
除了尽责理赔，保险业还慷慨捐助灾区。截至5月21日，保险业捐款总额3.91亿元，为救灾人员捐赠保险保额数百亿元，仅太平洋保险一家公司所捐保险保额就达100亿元。中国人保、中国人寿、中国平安、太平洋保险等大公司在捐款数千万元的同时，还纷纷表示将出巨资援建希望小学。中国人寿5月14日表示，愿意抚养灾区所有孤儿至18岁。5月19日，合众人寿董事长戴皓宣布将优先录取灾区子弟进入公司工作，为他们提供一个良好的就业环境。
诚 信：遇难者的理赔金不会“悬空”，亟待监管部门出台细则
房倒屋塌，阖家遇难，保险公司是否照旧理赔？这是不少人关心的问题。
业内人士介绍，对于全家遇难的受益人，其亲属可按照法律递延顺序获赔。比如，泰康人寿的一个投保人全家遇难，客户的姑姑前来理赔，公司在核实确认相关信息后，及时支付了赔款。
财产险虽然没有“受益人”的概念，但中央财经大学保险系主任郝演苏提醒说，根据保险合同，亲属仍然可以按法定继承人顺序获得赔偿。
对于最终没有人来“认领”的理赔金，根据国际惯例，保险公司将把这部分资金列入“特别账户”，并规定10—20年的等待期，逾期再行“充公”。
“从此次赈灾理赔的情况来看，各保险公司都充分显示了道德诚信，值得民众信任。但由于这次地震理赔没有先例，如何处理‘挂账’资金的问题，还需要监管部门规定行为准则，进行必要的提示和监管。”
萌 芽：巨灾保险机制有望破题，群众应提高保险意识
这些天，不少保险公司的咨询电话此起彼伏。大灾让更多的人开始关注保险。
目前，家庭财产保险通常不赔地震这种不可抗的自然灾害。但投保者可以选择一些附加险来弥补地震损失。比如大地财险就推出了针对地震灾害造成城乡居民房屋损失的险种，其他公司也有针对企业和家庭的“地震险”附加险。
令人欣慰的是，地震、海啸将不再是“不能保的风险”，巨灾保险机制有望破题——年初雪灾后，保监会开始会同有关部门向国务院提出方案，将在政府的主导下建立起我国的巨灾风险机制。
即便在巨灾机制缺位的情况下，地震也并非“顽敌”——郝演苏教授指出，保险公司不妨参照建设部的“最低防震标准”来设计按震级赔偿的房屋保险，不达标者不予承保。这样一来，保险公司可以防止大面积赔偿的超赔风险；保户的保费也不会因此畸高，一旦有严重地震，也可获赔；保险公司还能对房屋的建筑质量进行监控，一定程度上起到了预防灾害的作用。 |