“不是熟人介绍的保险，千万别买；就算熟人介绍的，也得掂量掂量！”从事保险代理人职业已达10年之久的马先生这样告诉《市场报》记者。他坦陈：发展保险业务如今基本要依赖人与人之间的熟悉程度，这直接暴露了国内商业保险业目前诚信不足这一问题。业内专家表示：诚信问题是困扰保险业的一道难题，诚信问题已成为保险业发展的“拦路虎”。

销售误导和理赔难

　　“我还清清楚楚地记得，当时那里有个工作人员模样的人跟我说，他们银行销售最好的一款产品，叫做‘基金中的基金’，稳赚不赔，很多人购买后都赚了 100%了！而且他们同时还附送我什么什么保险，我都被说糊涂了。想着好多人排大队买基金，这也不用排队，还那么高收益，真是天上掉馅饼了，所以就买了3 万元。” 刘奶奶告诉记者，直到数日后她收到了保险公司寄来的回访问卷和《投连险个人账户建立通知书》后，才明白自己购买的所谓“基金”，原来是一种名为投连险的保险。
　　“我现在要么认倒霉、拿半额赔偿，要么继续和保险公司理论，一分钱拿不到。早知道这么糟心，当初不如不投保！”赵先生皱着眉头对记者说，今年初自己投保的爱车被其他车辆追尾，结果爱车车身多处受损。赵先生当即拨打了保险公司的电话，该公司马上派查勘员赶到现场勘查，随后赵先生修理车辆一共花了1.8万余元。但几天后，当他拿着相关手续到该公司讨要赔偿时，竟得到工作人员“等等再说”的答复。后来，工作人员告诉赵先生：按照合同上的明确规定，赵先生的车辆一旦发生意外将按照比例支付，而不是全额赔偿，赵先生只能拿到一半的赔偿费。赵先生生气地对记者说：“我现在就是弄不明白，我怎么就成了按比例赔偿了呢？他们制定的合同谁能看得懂！当初可是他们的业务员给推荐的啊，我被坑惨了！”
　　记者随机做了一个20人的小调查，保险业的诚信问题确实已成为一道难题。有受访人念出顺口溜：“投保容易、索赔难，收钱迅速、赔钱难”，更有部分受访人将保险直接定义为“保险就是让人上当的”、“保险跟传销差不多，连亲戚朋友都蒙”。其中，绝大多数受访者都遭到一些保险人员穷追猛打式地“拉保险”，很多人都对自己的个人资料泄漏到保险代理人之处感到郁闷。

缺乏诚信激励和保护

　　销售误导和理赔难集中反映了保险业诚信缺失问题，中央财经大学保险学院周桦讲师对《市场报》表示：保险业当前发展比较急功近利，确实存在着诚信不足现象。尤其是银行代销保单，双方在追求利润方面考虑过多。我国保险业目前过于侧重对“量”的追求，这就造成了保险和基金、储蓄抢市场，却忽视了对保险的保障、风险处理这些核心功能的开发与追求。
　　专家表示：具体表现在保险公司、保险中介和投保人诚信3个方面。一些保险公司制定一些“天书式”合同，在保险事故发生后，出险赔款程序过于烦琐，许多索赔人经过多次反复还难以从保险公司领到应得的保险金，使得投保人大为不满。有的不按合同约定，找出种种理由惜赔、拖赔、欠赔，甚至无理由拒赔；一些保险中介如保险代理人、保险经纪人、保险公估人在开展业务时，严重误导甚至欺骗投保人，故意隐瞒合同的重要信息，不充分说明“除外责任”，诱导投保人不履行如实告知义务；一些投保人伪造与事故有关的证明、证据，甚至人为制造保险事故，以骗取高额保险金。
　　事实上，国内已有保险公司对代理人制度进行了新的探索。2004年，新华人寿保险公司分别在云南和重庆成立了两家保险代理公司，个人业务营销员全部被剥离，成为代理公司的专业销售人员。保险代理人不仅有固定底薪，还和保险公司签订正式的劳动合同，享有国家规定的社会福利保障。
　　中国保监会有关人士表示：保监会正与劳动和社会保障部协商，考虑将全国150多万保险代理人纳入《劳动法》调整的范围，以明确其法律地位，保障其合法权益。
　　“诚信，是保险市场的生命。”对于投保人来说，买保险就是用现在确定的支付（保费）来换取未来不确定故事发生时的给付（保险补偿），而真正维系双方的是诚信。“最大诚信原则”是保险的基本原则，是为了解决信息不对称、道德风险、顾客心理安全需求等问题。而目前我国保险业已出现诚信危机，这将直接制约保险业又好又快发展，甚至动摇保险业的根基，加强诚信建设已成当务之急。
　　不少专家还指出，现实中人们感到社会缺少诚信，并不是诚信内容和法律规定不存在，而是缺少对诚信行为的激励和保护。为此他们倡议：把握社会信用体系建设契机，为保险业诚信体系建设奠定基础；加强保险诚信法制建设，为保险业诚信体系建设提供法律保障；建立保险诚信管理制度，为保险业诚信体系建设创造条件；改革保险公司营销体制，为保险业诚信体系的建设注入活力。同时，还要加强对保险公司的诚信考评工作，加大失信惩戒力度。

新兴保险市场迅速成长

　　2006年，中国保险业共为9.8亿人次提供保障金额达90多万亿元的意外风险保障，为5.2亿人次提供保障金额达12多万亿元的健康保险保障，为270多万家企业提供保障金额达23.8万亿元的责任保险保障……这些庞大数字的背后是一个新兴保险市场迅速成长的缩影。
　　在发达国家，保险已渗透到经济的各行各业、社会的各个领域和人们生活的各个方面。但是由于历史原因，新中国保险事业一度进入长达20年的停顿期。直到中国实行改革开放，保险业全面恢复以后，才真正步入蓬勃发展的轨道。

保监会：1至8月116家保险中介机构退出

　　本报讯 笔者近日从中国保监会获悉， 2007年1至8月，有116家保险专业中介机构从市场退出。
　　据悉，2007年1至8月，全国有98家保险代理机构、8家保险经纪机构、10家保险公估机构停止经营保险中介业务，退出保险中介市场。中国保监会根据《保险代理机构管理规定》、《保险经纪机构管理规定》，依法对这些机构办理了许可证注销手续。