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普通储户的队伍排成了长龙，但银行开放给他们的柜台窗口只有三分之一；与此同时，另有半数的营业窗口被慷慨地让给了VIP客户。根据媒体调查，随着银行证券和理财业务的日益火爆，供给VIP客户的窗口占据了近半数柜台，由于这些业务相对复杂、耗时很长，导致了普通储户排队时间加长。
对于银行“嫌贫爱富”的批评声早已不绝于耳，但各大银行似乎都没有痛改前非的意思。大银行的经营管理者往往笃信一个理论，即20%的客户创造80%的利润—因此，只有那20%的顾客才是真正的“上帝”。
包括四大国有商业银行在内的国内商业银行，无一例外地在这个理论面前俯首称臣。因此，大银行总是希望把普通储户从营业网点都赶到ATM机或电脑前面，而把面对面的个性化服务留给VIP们。
批评者们总是祭起“社会责任”的大旗，希望唤起大银行关注小客户利益的责任心。这样的呼吁完全不可能扭转大银行的本性。因为大银行的客户队伍太庞大，业务太庞杂，可供选择的盈利点太多了，除非利用公共权力强行剥夺他们利益最大化的市场属性，否则他们永远不可能对小客户关爱有加。
大银行是大客户的银行，小银行才是小客户的银行，这是金融市场的铁律。在成熟的金融市场中，必须存在一个庞大的小银行网络，由中小规模的商业银行、储贷机构、信用社乃至袖珍的社区银行给普通消费者提供足够的选择空间和投票权利。“大银行”以“大客户”为目标顾客，“小银行”以“小客户”为目标顾客，都通过不断提高服务质量以争取顾客。
市场越开放，消费者的选择就越多，小客户的权益越可能得到保障。普通储户排队时间太长，因为他们只能选择在大银行的营业网点里排队，尽管那里并不欢迎他们。 |
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