本报成都电
作为我国家电下乡政策的最新举措，电脑下乡工程正遭遇着“售后尴尬”。日前，《2009年度电脑下乡调查报告》在成都发布，该调查报告显示，不完善的售后服务成为推动电脑下乡政策的最大难点。
该调查报告是由我国最大的电脑行业性报纸《电脑报》历时近一个月入户调查形成的。调查报告显示，“售后网点太少”成为农村消费者反应最多的问题，也是制约电脑真正走入农民生活的最大障碍。
《电脑报》副总编张晓明说，经过调查，目前大多数电脑服务网点都设在县一级城市，乡镇上的服务网点极少。只有作为全国试点地区的山东，在电脑下乡配套售后服务工作进展较好，有的电脑厂商在许多中心镇都设立了服务网点，但仅有一家厂商把服务网点开到了村一级。
据了解，现在农村地区的电脑售后服务主要有两种方式，品牌机的售后服务由厂商在各地区的售后人员负责，而DIY机器(组装机)和软件部分由经销商负责。张晓明说：“这些服务网点能否深入到乡村，就变成了电脑下乡能否真正刺激农村消费的关键。”
此外，该调查报告还显示，农村电脑知识匮乏、地区经济发展水平不平衡等因素也制约了电脑下乡政策的推行。有的农民因为缺乏电脑知识，遇到一点小问题就手足无措，感到使用这类IT产品门槛较高；在一些经济发展较为落后的农村，一些农民对电脑的用途还不清楚，不知道能为自己干些什么，也制约他们对电脑的需求。
电脑下乡是国家近期推出的一项旨在拉动内需，挖掘农村市场消费潜力的PC产业扶持政策，农民在购买指定电脑产品时，国家将按产品销售价格的13%给予财政补贴。 |
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