中国建设银行在改制上市后悄然进行着一场变革，在战略投资者美国银行的帮助下，建行提出了建设“最具价值创造力的银行”的目标，将业务重点从以批发为主转向批发零售并重。为实现这一目标，建行计划年底全部完成1.4万家网点的转型。
　　“零售业务比对公业务的挑战大得多，在信贷短缺的条件下，企业能够得到信贷就很不容易了，哪还会和银行更多地讨价还价呢。”全国政协委员、中国建设银行信用卡中心总经理赵宇梓告诉记者，做零售业务让他更费心思，零售业务的关键在于产品、服务，你能给客户提供更好的产品、服务，客户才能更好地接受你、认可你。
　　赵宇梓告诉记者，到目前为止，建行已经完成5266家网点转型，今年底1.4万个网点将全部完成网点转型。建行从硬件设施、服务环境、岗位配置等环节优化“以客户为中心”的服务模式，创造一流的人性化服务环境。现在，已完成的网点转型效果明显，客户平均等候时间整体下降，转型网点客户平均等候时间降至9.7分钟，客户满意度显著提高。
　　建行2007年三季报也显示这一转型成效显著，1-9月建行手续费及佣金收入238.44亿元，占营业收入的比例达到15%；其中三季度单季达105.73亿元。
　　“中间业务收入的快速提高，也得益于我们在细分市场、细分客户方面的大量工作，我们组建和完善了大公司营销团队、小企业信贷中心、财富中心、理财中心、信用卡团队、电子银行团队等专业团队，搭建起分层次的服务体系，不同客户都可以享受到高效、个性、专业化的服务，实现差别化、个性化服务。”赵宇梓说，现在，建行有财富管理中心80多个、理财中心702个、理财室3177个。此外，建行还开辟了2213家自助银行，设置了29000多台自助机具。
　　“正因从对公到零售的转型，建行的信用卡业务发生了巨大的变化。2007年底，建行龙卡信用卡当年新增发卡超600万张，累计发卡超1200万张；消费交易额800亿元，贷款余额超100亿元，均在上年基础上翻一番。”赵宇梓说。
　　赵宇梓给记者算了笔账，1200万张的发卡量，800亿元的消费交易额，平均下来每张龙卡年均消费6700元，而这些卡中活跃账户的比例在50%，也就是说有600万张是经常使用的信用卡，每位客户的年均消费有1300多元。而在全部这些业务中，180天以上的不良贷款率不超过1%。
　　“我是全国认识大学校长最多的银行卡中心老总，因为我们在清华大学、复旦大学等全国80余所著名高校发行了龙卡名校卡，累计发行超130万张。现在，这些名校卡不仅成了这些名校生的名片，更重要的是给他们一种归属感与认同感，培养了一批忠实客户。”赵宇梓说。
　　除了名校卡，建设银行还推出了面向500强企业的龙卡名企卡，面向全国重点著名城市的龙卡名城卡，与名校卡形成“三名”，成为建设银行龙卡信用卡的专享品牌。