中新社上海1月31日电
牛年春节长假期间，“电视购物”成为沪上消费者投诉热点。31日，上海市工商局公布数据显示，节日期间接受电视购物投诉52件，与去年同比增长160％。
为切实维护市场秩序，上海市工商局在今年春节长假期间全天候开通维权热线，共接到消费者申(投)诉举报425件，其中涉及“电视购物”投诉居于各商品服务首位；对食品投诉为26件，比去年同期下降四成多。
据了解，随着“电视购物”逐渐成为民众喜爱的消费方式之一，相关投诉纠纷也持续上升。其中，商品性能与电视广告不符、经营者不兑现服务承诺、产品的售后服务不到位等成了消费者投诉的主因。如江苏一位消费者向上海某电视购物公司购买一款价值一千多元的某品牌手机，使用后发现该手机不具备电视广告中宣称的“机身镀二十四K黄金、镶比利时钻石”等性能，与公司联系退货却遭拒绝。
此外，上海工商部门强化了节日期间维权热线的应急机制，即对涉及食品安全等方面的申(投)诉举报做到第一时间受理、分派和处置。同时，加强流通领域食品安全和产品质量监管，督促经营管理者提高诚信和自律意识，从而减少食品安全投诉纠纷发生。 |
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