因为垄断，有线电视运营商可以单方面提价获取高额利润，而不管服务质量如何，消费者都得照单全收

    朋友前不久喜迁新居，却在办理有线电视开通手续时生了一肚子气。原来朋友的房子是套二手房，有线电视的工作人员说这套房子的机顶盒已被人领走，而且已经欠费两三年了。如果想顺利看上电视，必须找到上任房主把机顶盒要回来，再补齐之前的欠费600多元。否则的话，则要花450元重新购置一个机顶盒，并到居委会开个证明，证明自己一直没居住在这里，把以前的欠费勾销，但还要交300元的重新开通费。
    为了看个电视，咋这么折腾？
    朋友辗转联系到上任房主，对方说从未领过机顶盒。再去营业网点查询，结果令人跌破眼镜：这套房子从没办理过机顶盒业务，原来是上次工作人员看错了！
    事情的结局貌似圆满，却着实让人不舒服。因为工作人员的失误，朋友一次次跑营业网点，既闹心又折腾，但没有一个工作人员表示歉意。而不用交那“莫须有”的1000多元费用，倒像是占了个大便宜。
    看电视早已成为人们生活的一部分，但负责电视信号传输、网络运营维护的有线电视运营商的表现总是不尽如人意。有线电视信号改为数字后，一台机顶盒只能支持一台电视收看，如果家里有两台电视，就得再购置一台机顶盒，其费用比普通DVD还贵。申请办理移机、停机、复机、过户等手续，都需要交纳费用。有时因为电视信号问题，几个电话都“招不来”相关服务人员上门服务。更有甚者，许多地方的有线电视费说涨就涨，涨价幅度高达50%甚至100%，消费者对此则根本无缘置喙。
    运营商为什么缺少服务意识？盖因垄断在作祟。由于有线电视的特殊性，全国各地的有线广播电视网络经营企业大都“只此一家，别无分店”，处于垄断地位。经济学里面有一条“零利润定理”，说的是竞争行业的利润一定会趋向于零。但垄断企业却不受此约束，他们为自己的产品制定价格，让市场接受。因为垄断，不管服务质量如何，消费者都得照单全收；因为垄断，企业可以靠单方面提价获取高额利润。
    笔者不禁想起了多年前的电信市场。那时装个电话不仅要花几千元的初装费，还要四处托人找关系。后来电信的垄断被打破，移动、联通、网通、新电信、铁通等各分天下，服务与价格成反比增长，初装费不用交了，电话费优惠加打折，消费者慢慢才有了上帝的感觉。
    市场经济的根本特征是竞争。要打破垄断，必须引入竞争机制，努力降低垄断行业的市场准入门槛，推进投资主体和产权多元化；还必须建立公开、透明、监管有力的监督制度，实行规范的听证制度。无法想象，在一个与人们生活息息相关的行业，没有竞争又缺乏有效的监督，公众利益如何保障？