一年一度的高考落下帷幕。如果从社会关注度来看，恐怕只有每年的“两会”可以与之媲美了。
一个是头等的社会民生大事，一个是头等的政治生活大事。大事来临时，一切能为之让道的，都让了，大至交通，小至饮食，集中体现着全民服务精神的最高标准。
就拿高考来说，进行交通管制、禁止汽车鸣笛、整治考点周边噪音与食品卫生，建立医疗应急保障，设置专门的环保投诉电话，开通专用的公交车道，配备备用发电机……一切都在告诉人们，这里进行着一件关乎全民的大事。
关于高考是否需要付出如此大的社会成本，一直有着不少争议。反对者认为，应该给予考生人性化的关怀，但不能溺爱，甚至以破坏社会规则与制度为代价，比如对闯红灯网开一面。
但是，我们更应该看到，在一个整体文明素质程度还需提高的年代，在高考的日子里，要求每个人都能自觉做到安静有序，共同为考生营造一个良好的环境，这反映了整个社会对高考所代表的公平的珍视与渴望。
进一步说，高考的人性化之所以备受关注，从一个侧面反映了在日常生活中人性化的缺席。
拿汽车鸣笛来说，交通法规中明确规定，只有在驶近急弯、坡道顶端等路段，以及超车或紧急情况，才可以使用喇叭。然后，事实上呢？大街上随处可闻。再比如北京市规定超市禁止喇叭揽客，但是走在街上，这样的声音少吗？更别说，工地、厂房、装修，一大早就开始作业，不顾周边居民的休息。
再说为考场配备免费矿泉水和急救药，还有发电机。其实，即使没有高考，这些难道不是一个学校应该必备的吗？还有学校周边食品卫生安全，即使没有高考，不是同样应该大力整顿和规范吗？甚至说，除了学校，普通市民不也应该享受这样的权益保障吗？
为什么非得要到高考这样的大事，全民的人性化才浮出水面呢？这才是问题的关键。正如北京奥运期间宾至如归的人性化服务，让无数外国人竖起了大拇指。但奥运一过呢？对国人来说，公共服务是否更人性化了呢？交通是否更畅通，天空更蓝了呢？奥运公共治理经验是否变成了制度财富了呢？这都促使人们去思考。
我们不希望高考的人性化，过度去破坏社会规则，但我们很期待高考的人性化，能够向社会化延伸，制度化，成为引导城市文明的一个重要力量，而不只是一时的“突击工程”。类似于噪声治理、医疗应急、食品安全等问题，本来就应该是一个常态化的问题。
造成“一抓就紧，一放就松”的深层次原因是什么？在我看来，在于全民服务意识的匮乏。
高考之所以能够激发全民服务热情，是因为它关系到全民的福祉。或多或少，每个家庭都会与高考扯上关系。但是，一回到日常生活，当个体与整个社会相对，热情就低了。能插队的尽量插，音乐声能大尽量开大，能多早装修就多早装修。至于有关部门，能闭一只眼的，尽量不睁不看。很多问题，都龟缩成事不关己的，尽量挂起。
他们未曾想到，在这个社会中，每个人既是享受服务的人，也是提供服务的人。好比，你编报纸累了一天，想去外面吃一顿可口的饭菜。而餐厅厨师每天下班最好的消遣，可能恰好正是读你编的报纸。只有你好好编报纸，厨师好好做菜，两个人才都能享受优质的服务，才是快乐的一天。这是一个连锁反应，正如你插队，他也插队，你鸣笛，他也鸣笛，警察也不管，那自然就是多方共输的局面，自然也就无人性化可言。
人性化的背后蕴含着的不仅是公民道德问题，而且是职业精神问题。公民遵纪守法，诚实纳税；政府部门严格执法，为公民营造良好的生产生活环境。每个人都能做到各司其责，忠于职守，竭诚以自己的劳动为他人提供服务，自然就能享受到同等的服务，人性化的社会，才不会是昙花一现。
这正是高考人性化带来的启示。真心希望人性化背后的服务精神、职业精神，能扩散开来，扩散到社会生活的方方面面，潜移默化为一种公民观，共同建设一个自然和谐的社会。 |
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