宾馆饭店是12点退房还是14点退房，又成为一个消费话题。今年3月15日，中国消费者协会提出，12点结账的行规侵犯了消费者权益。本市消协也随之呼吁将退房时间延长两小时，有媒体报道密云有71家宾馆饭店积极响应。而中国旅游饭店业协会则称已有6家饭店表示未作出类似承诺，14点退房不可普遍实行。

　　消协似乎热衷于挑战行规。去年挑战餐饮业禁止自带酒水的行规，大获全胜了吧？至少也给人感觉是代表消费者说话了，胜不胜则退居其次。这次有密云若干家宾馆饭店回应，据说“这一消息振奋人心，几乎成了各地消协为旅客请愿的一面旗帜”(中国青年报6月23日)。
　　据新浪网近日的一项调查显示，89.9%的公众认为12点退房的行规只是行业潜规则，应该调整；95.6%的公众支持宾馆延迟结账时间到下午两点。12点结账，侵犯了顾客的公平消费权、平等交易权，从公平的角度出发，顾客付出的是一天的费用，宾馆饭店就该提供24小时的服务，而不论消费者何时到店，都限定其在中午12点前结账，显然是一种“缺斤短两”的经营方式。而且12时正是客人午餐时间，让大家提着行李去餐厅，很不方便。稍稍延迟，在电脑上改动很简单，也未必会影响到宾馆饭店的正常运营，主要还是经营理念的人性转变。
　　要求客人12点以前结账，据我所知，还真是个行规或国际惯例，并非我们一国独创。但我也知道，有些饭店对行政楼层或某些客人允许14点结账。让所有客人都享受到延长两小时退房的待遇，对饭店来说，的确不是什么难以办到的事情。这里面惟一的问题，就是后面的客人也只能14点以后入住。前边的没走，后边的怎么进来？因此，公众要求延迟的时间，不是饭店给的，而是前边的公众(客人)从后边的公众(客人)身上得来的。只要后边的客人同意14点以后入住算一天，对饭店的生意没有任何影响。
　　从理论上讲，客人付出一天的费用，宾馆饭店就该提供24小时的服务。但在实际生活中，你如果这样要求，大概就只能去住钟点房了。一般情况下，你可以从12点以后到第二天12点，或是14点到第二天14点，反正是24小时之内，你延迟几点来住，宾馆饭店不管，结账时间是不变的。你想按钟点房住，比如说，白天旅行、开会不住，只是晚上睡觉住几个小时，对店家也不是难事，会把6小时的房价调成24小时一天来收。
　　客人住宿，饭店提供服务，各有其活动规律和经营规律。你想让饭店吃亏，门也没有。有些地方，根据客流量推出钟点房，表面上你休息几个小时比租一天便宜，其实真按24小时算账，可能就不便宜了。
　　“买的没有卖的精。”客人要能算计过饭店，世界上的饭店就都关门了。客人与饭店计算时间，饭店与客人计算房价，最终的成交是双方找到平衡点，都能接受才行。消协在为消费者代言时，切不可感情用事，一厢情愿。有时候，与经营者做一点沟通的工作，提出的要求可能更有可行性。