●奥运给旅游业带来巨大商机

　　●旅游软硬设施均会明显改善

　　●应重视为散客提供优质服务

　　●整合资源建立咨询预定平台

　　奥运会是人类历史上最大的全球社会文化活动。2008年8月，北京奥运会的比赛将在北京的31个比赛场馆和青岛、秦皇岛、香港的5个场馆举行。届时将有全球超过1万名运动员和官员来京共襄盛举。根据以往历届奥运会的统计资料，在奥运会的观众中,有30%至50%是外国人；在国内的观众中,非举办城市观众占30%，70%是举办城市观众,而举办城市观众的九成则来自城区。
　　研究以往20年奥林匹克运动会的有关统计资料,可以看出，外国旅游者的人数是体育参赛者人数的25至40倍。洛杉矶、汉城、巴塞罗那、亚特兰大奥运会期间入境的游客分别达到23万、22万、30万、29万人次。悉尼奥运会期间，共接待国外旅游者约50万人次。
　　我国有关部门的专家预测,在举办奥运会期间，北京将会迎来50万入境旅游者和3000万国内旅游者。这对旅游业来说，是一次难得的发展机遇。2008年奥运会在举办之前、期间和之后将吸引众多人士到中国旅游或从事商务展览、文体交流等活动。根据其它城市的经验，举办城市的旅游业将在举办奥运会之前的两到三年迅速发展，在奥运会之后的四到五年仍热度不减。因此奥运给北京乃至中国的旅游业将带来巨大的商机。
　　奥运除了可以大大提升中国以及北京等相关城市的国际知名度，给国家带来经济、社会、环境等多种效益，最直接的就是给主办城市带来可观的旅游经济收益，而且，其后期的持续效益也十分显著。奥运给中国的旅游业带来多方面的机遇，比如奥运从筹备到举办的六七年里，能为旅游界提供结识新客户、新媒体的机会，能为旅游业增加新的信息传播渠道与能力；奥运的设施完善能大大促进城市基础条件的改善，从旅游公路、旅游饭店、旅游商店、旅游厕所到城市环境等，软硬设施水平均会得到大幅提升，为发展旅游提供更好的平台。此外，“绿色奥运、科技奥运、人文奥运”是2008北京奥运会的三大主题，围绕这三大主题开发出的产品将成为中国旅游的新品牌。
　　奥运也会给中国的旅游业带来前所未有的挑战。尤其是对北京的旅游服务接待，是一次严峻考验。如何组织运作如此大型复杂的盛会？如何接待来自世界各地不同种族、不同宗教、不同习惯、不同需求的客人？这不但需要北京有各种各样不同档次的、完备的旅游基础设施，更需要有一批高素质的专业人员认真了解顾客需求，精心制作旅游产品，创新便捷的服务模式。
　　笔者认为，散客服务设施和服务水平的好坏更能反映一个国家和地区旅游经营管理水平的高低。如何把奥运期间上百万自助游的散客的进出交通、住宿、观看比赛和旅游安排好，是中国政府和旅游相关部门面临的最大挑战。
　　政府和旅游企业不仅应重视有组织参加奥运的运动员、官员、媒体、赞助商等团体的旅游服务，更应重视为这些散客提供优质的旅游服务。事实上，这部分游客更能带来直接可观的经济效益。目前我国还没有一套针对散客的、较完备的旅游信息咨询预订服务系统。因此首先应在北京及有赛事的城市整合资源，建立多语种多功能的旅游咨询预定中心平台。这个平台应该既是信息咨询平台又是预订交易平台。要让散客在奥运期间乃至将来，可以随时随地登陆平台进行旅游咨询预订和购买，实现无时限、跨地域一站式的咨询预订与购买。
　　这个中心平台应该具有以下特点和功能：
　　1、信息量大：应具有大量的包含食、住、行、游、购、娱旅游六大要素的相关信息和奥运信息。
　　2、应以多种语言网站再配以中英文24小时人工呼叫中心电话服务的形式展示给公众，便于散客多种方式查找。使网站展示和人工呼叫中心服务互相支持、相得益彰。
　　3、应使客人在网上（或电话线上）实现旅游咨询、预订、购买、付款一次性完成。
　　网络和呼叫中心相配合的旅游服务是新的经营模式。这种模式将使游客更广泛及时地了解各种旅游信息，更方便快捷安全地、无时限、跨地域地购买旅游产品。国内目前还没有一家真正实现这种经营模式的旅游企业。笔者认为政府和旅游企业应借奥运良机，整合资源，尽快推动建立这个中心平台。

（作者为中国国际旅行社电子商务部总监）