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| 2007-05-09 作者：张魁兴 来源:中华工商时报 |
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“五一”黄金周前三天，福建省各主要商业银行的营业网点纷纷关门停业，给一些急需办理柜台业务的群众和商家带来了许多不便。银行对此解释说，“五一”是国家法定节假日，银行应保障员工的休息权。同时，停止柜台服务有利于培养储户的自助意识，引导储户使用银行自助设备。有关专家认为，银行业“五一”期间集体停业3天，凸显出国内银行责任意识的缺失。
看到这个新闻很多人都“义愤填膺”，专家说凸显出国内银行责任意识的缺失，老百姓说国内银行店大欺客。说实际的，这两个方面的问题国内银行都存在，但在“五一”黄金周银行停业3天这件事上是不是集中体现了这两个问题呢？我以为不是，尽管银行存在垄断、缺失责任、服务质量不高等问题，但是银行员工也有这3天的休息权，因为除人民群众须臾也离不开的行业（如水、电等）员工以及值班人员外，都应在“五一”、“十一”、春节长假安排休息3天，另外4天缩短营业时间，这是惯例，这是对法律的应有尊重。
但休息的前提是，在享受权利的同时，也必须履行应尽的义务，如机关干部休息，要安排值班人员，不能让服务人民的党政机关“罢工”。对银行等公共服务行业更是如此，要安排员工休息，也要继续服务，凡是党政机关和公共服务部门都没有“罢工”的权利。所以，根据实际需要“五一”、“十一”长假公共服务行业几乎不安排这3天休息，这是行业特点决定的。这次福建银行业“五一”期间集体停业3天，虽说是依法休息，但也是对行业服务规则的蔑视和践踏，因为休息是以不影响服务为条件的，当休息与服务发生冲突时，应保证服务，这是服务行业存在的必要性要求的。
福建银行业“五一”期间集体停业3天之所以引起争议，一是银行只想着权利没有履行应尽的义务，在客户需要银行提供服务时，银行停业给群众和商家带来了许多不便；二是银行形象欠佳，如社会责任缺失、服务质量不高、高薪高福利等，使广大客户将对银行的不满通过福建银行业集体停业3天这件事释放出来了。
我以为，这件事对银行和所有公共服务部门有以下三点启示：第一，在享受权利时必须履行应尽义务，在以服务为宗旨的公共服务行业，服务他人的义务高于自身的权利；第二，公共服务行业员工必须做好服务工作，不想服务或不好好服务公众，就不要赖在这个行业；第三，当今，社会公共服务行业在人民群众日常工作和生活中的作用越来越大，摩擦、纠纷也就越来越多，所以要赢得群众的信赖，就必须树立良好的服务品牌，不要有老大的心态和行为，否则必然引起“公愤”。 |
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