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| 2008-09-09 作者:汪东亚 来源:中国青年报 |
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9月2日，康师傅饮品控股公司，首次就其矿物质水广告涉嫌虚假宣传一事公开道歉。称在推广中，没有解释清楚“优质水源”的原意，从而造成了认知上的差距，导致部分消费者和媒体产生误解，为此表示遗憾和抱歉。你怎么看待“水源门”事件？
中国青年报社会调查中心通过题客调查网，对9963名公众开展的一项调查显示，75.6％的人表示正在关注这一事件，其中20.8％的人“非常关注”，54.8％的人“比较关注”。
当得知康师傅矿泉水取水于自来水，公众的态度是什么？
调查显示，52.2％的公众感到“震惊，竟然一直在喝加工过的自来水”；44.1％的公众表示“难过，没想到大品牌也有诚信问题”；43.2％的公众表示“愤怒，感觉受到了欺骗”；也有18.8％的人“平静接受”，认为“天然优质水源本身就稀少”；只有3．7％的人表示可以理解，希望以后注意”。
“上班前打开冰箱，拎瓶矿泉水，逛街渴了，到附近买瓶矿泉水拧开就喝……咱老百姓都习惯了，没觉得这钱掏得不值。”北京市民赵瑞说，康师傅是他最常买的牌子，这几天他才知道自己一直都在喝加工过的自来水。“为什么标上优质水源？糊弄消费者不是砸自己招牌吗？我是不会再买它家产品了”。
和赵瑞有同感的公众不在少数，调查显示，57.3％的人表示以后不会再购买康师傅矿泉水。此外，公众对康师傅的信任危机还蔓延到了该品牌的其他产品，43.0％的公众表示肯定会影响自己对康师傅其他产品的信任。
据了解，康师傅“水源门”事件始于1个月前一篇网络文章的曝光，后来媒体不断关注，8月中旬，工商部门介入调查。9月2日，康师傅控股有限公司首次向消费者公开致歉。
对于康师傅的道歉，20.0％的公众认为有诚意，16.4％的公众明确表示“没有诚意”，63.6％的人表示“看不出来”。
在康师傅公司的道歉中，强调“大部分饮料行业及瓶装水行业所选用的水源皆为公共供水系统（自来水）”。
天涯网友“狐狸尾巴”留言说：“这次是康师傅，以后还会不会出现李师傅、张师傅，我们这些不被保护的纳税人、我们这些不被保护的消费者，难道要一次一次的接受这些‘师傅’们的愚弄吗？”
调查中，72.9％的人认为“瓶装饮用水充斥各种概念，公众难以分辨，应补充相应标准或立法”，63.3％的人觉得“矿泉水行业存在‘潜规则’，应该加强行业自律”，47.0％的人建议“加强对该行业的舆论监督”，47.7％的人要求“对类似事件应该问责，并做出相应制裁”。 |
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