“都说现在闹‘保姆荒’，其实很大程度上是雇主太过苛刻。我们失业好多天了，却一直没有找到‘新主’。”来自河北的刘阿姨说。
    刘阿姨：“很多地方都体现不公，比如雇主都要检查我们的健康证，但是在‘验明正身’之后，他们还是不允许我们的衣服和他们的衣服一起洗，甚至不准我们用洗衣机。但是，我想问，我们根本不知道他们的健康状况，雇主不需要向保姆出示健康证明吗？”

2006年1 月9 日，位于杭州长板巷的一家家政服务部挂出了“急招保姆”的牌子。吴煌 ／摄

    在北京做了6年保姆的黑龙江籍辛女士，3个月前在雇主家意外地发现，客厅天花板的一角挂着一个长约20厘米的黑“盒子”。后来，她在自己卧室也发现了同样的“盒子”。她凑到“盒子”下方研究了许久，突然意识到——这是监视器！忍受不了每天被人监视的日子，辛女士默默离开了。
    就在同一座城市，王女士四处奔波找保姆，可是寻遍了北京城几乎所有家政公司，也没有找到合适人选。
    据商务部资料显示，截至2007年年底，中国家政服务从业人员共有1500万人次以上，仅北京就达28万多人，年均缺口2万~3万人。今年春节前，上海保姆缺口达10万人，是往年的一倍左右，广州的住家保姆缺口高达12万人。
    近日，中国青年报社会调查中心与搜狐网新闻中心联合进行的在线调查（706人参与）显示，67.1％的人曾经想过要请保姆，51.8％的人认为形成城市“保姆荒”的原因是愿意做保姆的人越来越少；45.5％的人认为解决“保姆荒”最好的办法是对其实行职业化管理。

保姆：我们不是旧社会的佣人

    2月20日，记者来到北京市双井桥西的“怡馨园”小区，辛女士和6个姐妹就住在一间10多平方米的小屋里，这是她所属的正祥和家政服务公司提供的宿舍。
    失业的两个多月里，辛女士每天都焦急等待雇主上门，因为如果找不到雇主，她们每天的住宿费和伙食费要花去30多元，这对于月薪在千元左右的保姆们来说是一笔不小的开支。事实上，虽然每天都有七八个雇主上门，但是雇主和保姆之间很少有互相看对眼的。
    “都说现在闹‘保姆荒’，其实很大程度上是雇主太过苛刻。我们失业好多天了，却一直没有找到‘新主’。”来自河北的刘阿姨说。
    调查显示，25.5％的人想请保姆但没有请的原因是保姆“跳槽”频繁，不稳定；23.5％的人是因为家里的收入无法负担保姆工资；17.0％的人认为原因是市场需求大，但是愿意当保姆的人少。
    在和几位保姆的谈话中记者发现，她们在过去的工作中，都不同程度地受到雇主的谩骂、虐待、扣工资等不公正待遇，有的雇主甚至将钱、贵重物品故意放在显眼处或保姆的房间，来“考验”她们的“忠诚度”。
    多位保姆认为，只要雇主把他们当人看，而不是当作旧社会的佣人，他们不会频繁“跳槽”，相反她们更希望稳定。
    “很多地方都体现不公，比如雇主都要检查我们的健康证，但是在‘验明正身’之后，他们还是不允许我们的衣服和他们的衣服一起洗，甚至不准我们用洗衣机。但是，我想问，我们根本不知道他们的健康状况，雇主不需要向保姆出示健康证明吗？”刘阿姨说。
    除了对工作环境不太满意，保姆们还对自己的未来表示担忧，有3位保姆明确表示，这个职业不会做太长，因为没有保障。
    调查显示，51.8％的人认为愿意做保姆的人越来越少是形成“保姆荒”的原因；22.2％的人把这一现象归因于女性在城市里可以选择的工作越来越多；22.1％的人认为是由于保姆的福利和工资都较差造成的。
    华中科技大学社会学系副教授郝玉章认为，中国传统观念中的主仆关系是等级很严格的，大家总感觉当保姆低人一等。在农村尽管收入少，但是农民有“主人感”，能自由支配自己的时间和工作。即使到城里打工，当保姆和当工人也有明显的差异。工厂打工面对的是机器、物品，保姆面对的是人，要为雇主近距离的提供服务，他们觉得社会地位反差太强烈。
    同时，国家对工厂的管理比较严格，工资和保障都不错，但对家政服务行业的规范相对不足。“保姆荒”的出现也是农民对自身利益比较的结果，他们开始意识到，体力劳动者也应该得到相应的回报，所以哪个行业的利益高自然就流动到哪儿去。

雇主：我怎样才能找到保姆？

    调查显示，67.1％的人曾想过请保姆；48.2％和33.4％的人想请保姆的原因分别是家里有孩子和有老人需要照顾，31.9％的人认为原因是家里人工作繁忙，请保姆省心。
    但是，37.4％的人没有请保姆是因为，保姆的服务水平达不到家人的要求；28.0％的人认为有外人住在家里不安全；14.2％的人担心保姆和家人的性格不合，惹麻烦。
    家住上海市中山公园附近的花先生前一阵很满意自己刚请的保姆，在他看来，这位保姆做事勤快，对老人和孩子也照顾得细心体贴，但是才干了不到一个月，这位称职的保姆却主动提出离开。通过家政公司，花先生最后了解到保姆离开的原因是“吃不饱饭”，这让他大跌眼镜。“她每天只吃很小一碗，我以为是她食量小，也没多问。她应该告诉我，和我沟通。”
    花先生家里，6年换了十多个保姆，但是没有一个合适。“要么太闹，要么太懒，要么就是做事不细心，这和她们要的1000多元的工资完全不符。”
    郝玉章认为，雇主应该调整自己的心态，平等对待保姆。此外，雇主还应该多跟保姆聊天，了解她们这个群体的想法，并让她们感觉心情舒畅。如果某一方对另一方有意见，应该当面沟通，工作的时间、工资、责任也应先讲清楚。在此基础上不要给她们太大的压力。
    除了雇主找不到适合自己的保姆，社会对保姆需求量的逐年增加加剧了“保姆荒”。
    调查显示，28.8％的人认为形成“保姆荒”的原因是，“4－2－1”的家庭结构中，照顾老人和孩子的家务负担越来越重，24.1％的人认为原因是现代人工作压力大，自己没时间做家务。
    但是郝玉章并不认同“家庭结构造成保姆荒”的说法。她说，虽然现在很多年轻夫妻需要照料4个老人和1个孩子，但是这些老人还没有到生活完全不能自理的状态。老龄化还要再过10年才能凸显出来，到时候“保姆荒”现象会更严重，到那时，不仅仅是供给不足，需求也会急剧增加。
    在郝玉章看来，造成“保姆荒”更主要的原因在于，生活水平的提高使人们有经济实力负担雇保姆的费用。此外，很多年轻人的工作压力增大，让他们不得不把家务事交给保姆来做，不像以前，大家在工作时还能抽空兼顾家务琐事。

解决“保姆荒”，首先要提升含金量

    对于“保姆荒”的解决办法，人们提出了各种意见：对保姆实行职业化管理（45.5％）；宣传保姆服务的重要性，让更多的失业人群来从事这类工作（27.8％）；提高保姆的工资和社会地位（26.8％）；由小区物业请几个“公共保姆”，提供给需要的家庭（22.7％）。
    “关键在于培训！”华夏中青家政总公司CEO、团中央中国青年企业家协会副秘书长朱雷认为，供需不平衡，最好的解决办法就是调整价格。如果要提高保姆的身价，首先要提升家政从业人员自身的价值。
    调查中，公众勾画出的保姆的基本形象是：农村妇女（34.8％）、素质低（34.6％）和勤劳朴实（31.7％）。这也从侧面反映出，城里人对保姆有一些根深蒂固的刻板印象。
    朱雷认为，通过培训，家政服务人员就能提高自身的职业含金量。比如，能够做很多可口的饭菜，能够迅速调整心态，能够专业地照顾老弱病残，他们的自信也会增加，并让雇主满意。雇主满意度上升，自然也会让家政从业人员的幸福度上升，从而杜绝家政从业人员频繁“跳槽”的现状。
    “过去，我们50％以上的家政从业人员被雇主退回，他们一般要经过2~3次跳槽才能稳定；但是，通过完整的职业培训，我们现在派遣的家政从业人员基本上实现100％‘无退回’率，并且工资上涨了30％。”
    暨南大学社会学副教授杜艳红对“保姆荒”现象表示乐观，她认为，“保姆荒”体现了社会的进步。这说明农民意识到自己的劳动力也是有价值的，比如现在很多农民突然感觉到城里工资并不高，在农村生活会更舒坦，于是他们回到了农村。