印度是全球主要外包业务重镇之一,客服中心因而应运而生,“虚拟助手(Virtual
Assistant)”即为其中之一,工作项目包括每日提醒远在海外的客户有关当日议程,或向客户讲述睡前故事,必要时还得为纽约迷路的客户代叫出租车;服务费用每小时至少7美元。 这种如同私人秘书的远程服务行业,以设在印度南部科技重镇班加罗尔的“Get
Friday”公司为例,该公司网页“www.getfriday.com”标明,一切服务旨在让客户日子过得更轻松惬意。 服务范围包括会计、公关、市场营销、研究调查乃至居家服务、旅游和采购等。据“Get
Friday”一名从业人员表示,客户的要求千奇百怪,有时还得帮客户找工作。据表示,有一名纽约客因为搭错地铁迷路,千里之外打电话到印度客服中心,要求代叫出租车。 据“Get
Friday”表示,对美国地区客户的服务价码视服务时间多寡而定,例如每月最高160小时的服务价码是1120美元,平均每小时仅7美元,而美国地区雇用一名私人助理的每月薪资,约在4000至6000美元之间。 美国客户似乎颇能接受这个价码。据网页声明表示,在此之前,美国客户要申请远程服务,还得等上规定的3周审核时间,才能获得同意。
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