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| 2008-01-14 作者:于洋 来源:《市场报》2008-01-14 第31版 |
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2008年，北京将迎来1.5亿人次的境内游客和440万的海外游客，预期消费总额将分别达到1225亿元人民币和45亿美元，国内商业服务业受理环境将面临挑战。
来自旅游部门的数据显示，2008年，北京将迎来1.5亿人次的境内游客和440万的海外游客，预期消费总额将分别达到1225亿元人民币和45亿美元，这给北京乃至全国的商业服务业受理环境提出了更高要求。
近日，一场被商业服务业界称为2008年奥运备战第二战场的活动——“第三届全国商业服务业收银员银行卡知识、技能竞赛”正在全国范围内逐渐展开。此次大赛于2007年9月在北京正式启动，全国范围内的预赛以及最终决赛将一直跨越到2008年奥运会前夕的6月结束。
“这次比赛最重要的目的是服务2008年北京奥运会。”第三届收银员大赛的牵头主办方中国银联受理市场部总经理舒世忠说，“2008年奥运会的举办，对促进、普及银行卡应用，改善我国商业服务业受理环境，既是良好机遇，也是巨大挑战。”
也正是为了服务奥运，创造安全、高效、顺畅的奥运支付环境，人民银行等10部委提出：在2008年6月底，北京市8大城区的银联卡特约商户普及率需达到80%以上；90%以上的奥运场馆周边地区的商业服务网点、奥运星级饭店、重点商务区、商业街区、旅游景区都需具备受理银联卡功能，这些地区的大部分ATM机及外国人经常光顾的商户都需能受理外卡。
同时，在中国银联的推动下，国内银行卡受理市场规模也正在快速扩大。经过5年的发展，2007年国内受理环境建设取得历史性突破，全国联网POS数突破100万台，全国联网商户突破70万户，联网ATM机总量突破10万台。我国银行卡受理硬件环境已经取得显著改善。
随着硬件的建设，目前全国商业服务业收银员队伍不断扩大，全国从业人员达到了700万以上。业内人士同时认为，如何使700万多收银员具备规范、优质的服务能力，是商业服务业奥运备战第二战场最后的攻坚战，也是建设安全、高效、顺畅的奥运支付环境所面临的复杂而繁重的工作。
为了应对这一问题，中国银联等相关机构和组织已经着手开展了大量基础性工作。一方面，中国银联联合发卡银行和商业主管单位，在全国范围内广泛开展收银员银行卡业务知识和技能培训工作，并编写了全国统一的培训教材。另一方面，通过举办收银员银行卡知识、技能竞赛和全国刷卡无障碍优秀示范商户评选等活动，来推动商业服务支付的现代化进程，普及银行卡应用，改善银行卡受理环境。
据介绍，目前全国收银员持证上岗的已经在福建、厦门、湖南、江西、上海和天津等地区试点推行，并将向全国予以推广。同时，中国银联在北京、上海、厦门等地建立了收银员培训中心。
据了解，为了在奥运会期间向全世界展现中国收银员的风采和服务水平，目前正在进行的第三届中国收银员大赛在银行卡基本知识、银行卡识别、银行卡受理等基础考试内容上，还特别增加了外语技能、礼仪知识等多个方面的考核，以带动奥运服务软环境的提升。
北京奥运经济研究会会长、资深奥运专家魏纪中说：“尽管奥运会的软环境是看不见的，但却如空气一样真实且无处不在。”他认为，与服务硬件不同，服务软环境的建设，虽然非一日之功，需要花更大力气、更多精力来实现，但是软环境的提升将是北京奥运留下的永不贬值的财富。
对国内商业服务业来说，2008年北京奥运会无疑是一次严峻的考验，但是若此次大考能使得国内刷卡普及率、受理环境取得跨越式发展，早日赶上世界先进水平，则无疑是一次良机。
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