赤腊角:世界最佳机场好在哪里
    2008-01-04    作者:柳杰    来源:中国青年报
    赤腊角原来没人知道,现在全世界都知道,因为香港的新机场在那儿。第一次来到赤腊角机场,感觉很不错,它被评为世界最佳机场当之无愧。
    下了摆渡车,进入候机厅的路是略微向下倾斜的,推行李车很省力。到达和出境两个楼层之间的电梯宽大,既方便残疾人的车辆使用,也方便普通乘客推行李车上下。在乘客出入的路上每隔50米左右就有一个中英对照的指路牌,高大而醒目,即使第一次来的人也不容易走错。
    乘客乘机禁止携带的东西用很大的橱窗做实物展示,让人一目了然。这里还有插入信用卡就能使用的上网设备。不管是接机还是乘机的人,总能找到座位休息。
    到处都有小册子介绍机场的服务设施、机场服务目标和城市公交系统,供乘客免费取阅。介绍公交系统的小册子上介绍了各线公共汽车、地铁在机场的停车场位置,到香港各地的路线、票价、车次、时刻。出租车的运价体系和乘客要注意的事项也一一列明。
    我在候机楼里随手拿起一本介绍香港国际机场的服务目标的小册子,发现里面的陈述是我见过的典范之作:简明、具体,因此也不用保留故弄玄虚的“解释权”。
    他们的服务目标包括:确保90%的旅客轮候及办理登记手续的时间不超过15分钟。航机抵达闸口后,首件行李20分钟内运抵行李认领处,而最后一件行李则在40分钟内运到。95%的旅客经登机桥登机或下机。在正常情况下,旅客及手提行李检查在5分钟内完成。在正常情况下,92%的旅客在15分钟内办妥出入境手续。机场管理局所接获电话中,90%于30秒内接听。
    这样的目标订出来,而且让乘客知道,那就基本上没办法只说漂亮话不干活了。
  相关稿件
· 青岛国际机场2号航站楼正式投入使用 2008-01-04
· 首都机场3号航站楼十大看点[图] 2008-01-02
· 九寨黄龙机场年吞吐量达153万人次 2007-12-26
· 上航和国航进入连接897个机场的全球航空网络 2007-12-13
· 星空联盟将进驻首都机场3号航站楼[图] 2007-12-13