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一个月前，湖北省博物馆宣布免费开放。消息传出，博物馆每天被闻讯涌来的上万名观众挤得近乎“爆棚”。这一尴尬景象引发了各方的热烈讨论：博物馆该不该免费开放？
一个月过去了，湖北省博物馆有没有经受住免费开放带来的考验？乘兴而来的观众有没有尽兴而归？博物馆管理方又沉淀了哪些经验和思考？本报记者再次走进这家博物馆。
11月6日，湖北省博物馆宣布永久免费开放。免费开放的第一个星期，单日参观人数屡创新高，博物馆内一度拥挤得像菜市场。每天早晨、中午，博物馆门前总是排着一条长长的领票队伍，成为武汉一道独特的“风景”。
永久免费是否意味着“永久混乱”？近日，记者再度来到湖北省博物馆。上午9点半左右，博物馆“发票处”前只排了三四十人的队伍，人满为患的情况已经看不到了，展厅内外秩序井然。
这些景象，是否预示着湖北省博物馆已经通过了免费开放的第一次“大考”？它的经验又能给其它博物馆带来怎样的启示？
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观众在湖北省博物馆发票处排队领票。姚启慧 摄 | 集中民智应对挑战
平稳度过“洪峰期”
“上午3500，下午1500”，记者看到，在博物馆门前发票处的窗口上，醒目地贴着每日参观票的发放限额。当日下午两点半左右，博物馆“下半场”开始，参观者排着整齐的队伍有序进场，当门前还有三四十人时，发票暂停。保安解释说：“3点钟再发，控制一下人数。”排队的人们都心平气和地等着，或翻看报纸，或三五成群地聊天。
记者走进馆内，发现展厅里观众还是不少，但已不见前几日一个展柜前人头攒动的拥挤场面，偶尔有人拿出相机或手机拍照，但很少有人使用闪光灯。
“现在我们博物馆每日参观人数都在5000人上下，已经逐渐从人满为患恢复到正常了。”湖北省博物馆馆长王红星接受记者采访时坦承，在免费开放初期，尽管博物馆作了大量准备，但面对洪峰般的人流，仍有些应对不及。之后，博物馆通过媒体“问计于民”，集中民智。针对排队问题，有市民建议在武汉三镇分别设立发票点，以免有的市民大老远跑到博物馆前排队甚至白跑一趟；也有人建议在参观票上印上有效日期，提前预发；还有人提出博物馆应通过学校团委有组织地分发参观票，减少学生“散客”……
博物馆及时采纳了这些建议，除控制每日参观量外，还出台了团体票预约制度；成立了专门的应急处置办公室，应对观众被挤倒、丢失财物或小孩走失等突发事件；打开所有展厅的门，提高观众流动速度等等。
一位观众告诉记者，免费开放初期之所以人流那么集中，一方面是因为大家压抑已久的文化热情突然被点燃，另一方面是因为许多市民以为博物馆仅在“八艺节”期间免费开放，所以才会一拥而来。
记者在参观博物馆时，还欣喜地发现，目前的观众结构已小有变化，“看热闹”的普通市民似乎少了，而学生模样的青少年、外地游客多了，文明观展的自觉性也有所提高。
王红星说，湖北省博物馆会从容面对免费开放带来的挑战，尽快使各项工作步入正轨。
免费开放是大势所趋 改革不能因噎废食
8000人、9000人、9500人、17000人……免费开放的第一个星期，湖北省博物馆的单日参观人数屡创新高。厕所人满为患，地上痰迹斑斑，门口排队一二公里长，参观者怨声载道，专家疾呼“这样不利于文物保护”，甚至有人建议重新收费。王红星说：“开弓没有回头箭，博物馆免费开放这一点不会改变，要改变和提高的是我们的服务水平。”
湖北省文化厅厅长杜建国说：“博物馆这类公共文化服务设施免费开放是世界大势所趋。当然，免费开放不可避免提出了新的挑战，但我们决不会因噎废食。现在博物馆既实现了有序参观，又保证了文物安全和群众的生命财产安全，这更给了我们信心。”
针对一些观众的不文明行为，杜建国说：“其实免费开放也是对观众文明素质的一种培养。良好道德风尚和文明习惯的形成不是一蹴而就的，而博物馆本身就是一座可以让公民终身学习的课堂。”据悉，湖北省博物馆已经把“培养文明观众”乃至培养热爱历史文化的“准专业观众”作为一项自觉的任务，每天通过馆内广播反复播送文明观展须知，请志愿者劝阻乱扔垃圾、用闪光灯拍照等不文明行为，举办文物知识讲座吸引爱好者等等。
免费服务由政府买单。据介绍，湖北省财政计划每年拨款3000万元补贴省博物馆的开支费用。而由于免费开放后观众激增，博物馆的运行费用也比测算时大大提高了。王红星认为，要保持目前的服务水平，每年拨款应在4000余万元才够用。因此最后的拨款标准将在博物馆免费运行半年后，根据其实际用度再作决定。
刚刚成立的湖北省艺术馆与湖北省博物馆仅一街之隔，在“八艺节”期间也实行了免费开放，平均每天参观者超过1万人，最多的一天达到1.6万人，但现在正闭门谢客，进入休整期。据介绍，他们正在申请也能免费开放。
据杜建国介绍，湖北博物馆免费开放引起的争论，已经引起国家相关部门的重视。目前文化部、国家文物局等有关部门正牵头组织相关专家，围绕“博物馆如何实现公共文化教育职能”这一课题，在国内外展开调研，根据调研成果制定的相关政策，也许会在不久后出台。 |