福州的潘女士最近买了一辆私家车。当汽车销售顾问将代办的机动车辆保险单交给她时，她看到保单上赫然盖着一个长方形的红色印章：“重要提示：车损险每次扣减500元免赔款。”尽管汽车销售顾问事先已经告诉她，所有的新车保险都得接受这一“霸王条款”，但她还是觉得不能接受，毕竟自己的选择权被剥夺了。
潘女士拨打这家保险公司的全国统一服务热线，客服小姐告诉她，“500元免赔”是可选项。也就是说，只要缴纳一定的保费，客户有权获得500元以内的理赔。当她和福州的保险经理交涉时，却被告知：“500元以内免赔”是福州各家保险公司的统一规定，“如果我们给你破例，其他公司就会说我们是不正当竞争”。
这位经理还告诉她，即便保险公司员工买车，想投保500元以内赔偿的，也要经过老总特批才行。后来，潘女士托人找到这家公司的老总，对保单作了如下更改：“取消本保单项下车损险每次事故绝对免赔额为500元，应增收保费165.45元”。
“500元以内免赔”到底是不是福州保险业的行规？此间一家保险公司的负责人向记者透露，新车的司机多半是新手，据统计福州新车年平均出险率是6起，远远高于旧车，而且大量是刮碰之类的小案件，赔偿额基本在500元以下。这一块对于保险公司的赔付和人力资源都是一个浪费。有鉴于此，“500元以内免赔”成了福州各保险公司的共识，是不能见诸文字的潜规则。
福建省保险行业协会副秘书长曹晓强在接受记者采访时说，当初一些保险公司在讨论这个问题时，曾希望协会出一个文件，但协会并没有下文。曹表示，车行向购买新车的客户宣传“500元以内免赔”是保险公司的“霸王条款”，是不负责任的行为。
某车行的销售顾问告诉记者，保险公司上门给他们培训时，明确说“500元以内免赔”。记者问了另两家车行，也都这么说。据统计，当地有76％的保单是车行代办的。
曹晓强建议，如果车主要求500元以内赔偿的，最好亲自去新车保险服务大厅办理。“如果柜台不给办，你打电话告诉我。”
福州新车保险服务大厅就在车辆管理所隔壁，所有的新车都被要求在这个“保险超市”投保。记者今天下午在这里看到，不管是车行代办的，还是车主亲自来办的，几乎所有的新车保险单上都被盖上了“500元免赔”的标记。柜台服务员向记者介绍了选择“500元免赔”的种种好处：一，可以立即获得保费上的优惠；二，第二年有望获得安全奖；三，如果出险次数少，下一次投保时保费较低。记者坚持要求投保500元以内赔偿，柜台小姐请记者找相关保险公司的代表协商。
保险服务大厅的郑奇年副主任接待了记者。她介绍说，“500元免赔”对保险公司和客户是双赢的选择。“经过耐心的宣传，绝大多数客户都会接受我们的观点。个别人，尤其是记者、律师、教师这三类人，比较难沟通，这时保险公司的代表就得向领导申请特批。当然，有的最终也没有得到批准。”
记者问平安保险公司的代表赵小姐，每个月特批的数量有多少？她想了想说，只有几个。有些是公司的重点客户，由领导直接批下来办的，有些是客户强烈要求后申请得到批准的，加起来还不到总数的10％。
本报福州9月26日电 |
|