“网上买东西又方便又便宜，现在我逛街的次数已经一减再减了。”小云指着衣柜里最近添置的一大堆衣服告诉记者，这些都是从淘宝网上“淘”来的。除了衣服，还有她的化妆品、饰品甚至送给妈妈的手袋、送给小侄子的玩具都是从网上购买的。“尤其现在天气这么热，足不出户就有人把你需要的东西都给送到家门口，多省事儿啊！”
网上购物正在迅速改变着小云的生活，而乐于接受这种改变的还有很多像她一样的年轻人。当衣、食、住、行都可以借助键盘和鼠标轻松解决，网上购物就不再只是一种偶尔为之的新鲜体验，而是成了很多人生活的一部分。网络触角无限延伸
一项调查显示：56%的中国网上购物者选择网上买书，书籍无疑是最受欢迎的网上商品之一。检索方便、品种齐全是网上书店的优势，更具吸引力的则是价格，在传统书店里很难打折的图书，在网上动辄7折、甚至更低，难怪消费者蜂拥而至。
衣服和书籍在数量上无疑是网上商品的主力，而关系人们健康的药品登上网络快车无疑更具意义。6月18日，国内第三家通过审批的网上药店在北京上线运营。由北京金象大药房医药连锁有限责任公司创办的网上药店ww.jxdyf.com，是一个为消费者提供健康资讯、药品销售和服务的电子商务平台。
如果说衣服、书籍、药品还仅仅属于小宗购物，那么家电网站的开通无疑开启了网上购物的“大天地”。中国电信互联星空和苏宁电器近日在北京举行战略合作启动仪式，宣布从即日起在互联星空平台上开设“苏宁电器”频道，为互联星空用户提供更方便快捷的网购电器的服务。据悉，国美、大中等家电巨头也在加快建设各自的网购平台，习惯于在实体卖场火拼的家电巨头开始把目光瞄准电子商务。
更引人注目的是，许多百年老字号也看到了网上购物的巨大潜力，希望搭上网络经济的快车让自己焕发第二春。近日，酝酿了近一年的西泠印社网上商城正式上线，而在一个月前，包括“西泠印社”、“谭木匠”、“龙泉刀剑”等在内的30多家中华老字号都进驻了淘宝商城。浙江大学经济学院经济系主任叶航认为，开展网上营销虽然不是壮大老字号的万金油，却是有益的尝试。
从小宗到大宗，从新潮物品到日常用品，从年轻人到大众，网上购物的触角正在无限延伸。统计显示，目前我国上网人数1.2亿左右，网购人数3000万左右。2007年3月，阿里巴巴CEO马云称，淘宝网2006年交易总额突破169亿元，每天有效访问600万人次，相当于200家大卖场全天客流量总和，“淘宝网将从传统网上购物平台向零售业巨头转变”。网上交易存在软肋
虽然网上购物能给消费者带来实惠和方便，但是它在国内毕竟还处于发展初期，因此还存在不少问题。中国社会科学院互联网发展研究中心最新的市场调研报告显示，产品质量和售后服务是网上交易的软肋，用户投诉比例达43%。
消费者在商场购买产品的时候，可以看见产品实物，并从外观、实际性能、质量等多方面进行考虑。但网上销售的产品往往只有几张照片和一些说明文字，实际怎么样消费者心中没底。尤其是动辄几千甚至上万元的家电产品，消费者在网上购买时难免有很多的顾虑。
售后服务也是制约网上购物发展的一大障碍。网上销售的商家很大一部分并不是在购买者本地，或者不是经过注册的公司，而且通常是接到订单以后通过物流送货上门，消费者手里往往只有卖方的联系电话，退换货很麻烦，自身权益难以保障，这也让不少消费者对网上购物望而却步。
人们对网上购物这种方式的安全性和可靠性总带有一些疑惑，对此，美国最大的旅行票务网站之一GetThere公司高级公关经理麦克·布洛菲表示，“我们公司的首要任务就是向顾客证明我们的网站是安全的。在我们向顾客递交的服务说明中，保证信息和数据安全是排在第一位的。”
网上购物的便利快捷等实用价值正在不断获得更多消费者的青睐，衣食住行的网络化趋势已经成为必然，但诸如质量、服务、诚信和相关法律法规的缺席等问题也都亟待解决。线上线下的轮回
与国内如火如荼齐齐触网的大好形势相比，美国的网上购物行业则呈现出萎缩的迹象。
近日美国福里斯特研究公司公布的一份研究报告显示，与此前网络购物的年增长率曾经一度达到25%相比，2006年美国网络购物的销售额增长率大幅下滑。
网络购物是否由此进入“退烧期”？美国GetThere公司高级公关经理麦克·布洛菲表示，网络购物增长率下滑是因为之前的“战绩”过于辉煌，这样的情况难以保持。
1995年，后来成为世界最大网上交易平台的eBay成立，也是在同一年，美国安全第一网上银行（SFNB）作为全球第一家网上银行对公众开放。经过十多年的发展，美国网络商务一直在高速增长，eBay的交易额更是击败了全球最大的零售商沃尔玛。
而今天，传统零售渠道大有卷土重来之势。曾被许多人看做是网上销售电脑老手的戴尔公司，如今却在沃尔玛连锁公司的商店中销售个人电脑。有关人士分析认为，网络商店只能为消费者提供基本的购物体验，而传统销售方式中蕴含的亲切感和真实感能让消费者拥有更愉快的购物体验。
美国的网上零商们显然不会坐视销售数字的止步不前，他们正在深入挖掘自身优势上做出努力。积极与顾客互动无疑是网上销售商所具有的天然优势。一项针对美国顶尖的90家网络商店进行的用户使用调查发现，亚马逊是全美最受欢迎的网络商店，其中尤以“消费者参与度”得分最高，因为亚马逊积极鼓励用户创建商品评论及内容。
回归传统促销方式则是另一个不错的选择。美国最大的箱包销售网站之一eBags采用了一种传统的方法来吸引新客户——邮寄商品目录。eBags每次约向65万人邮寄产品目录。与没有收到产品目录的用户相比，收到其产品目录的客户在其网站上的消费额平均要高出50%。
中国的传统老字号开始在网上叫卖，美国的网络商家则重新拾起了“邮寄目录”这一传统促销方式。新鲜感可以维持一时，网上购物热潮的延续还要靠服务。销售渠道和方式的轮回印证了服务为王是永恒不变的真理。
|
|