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| 2007-05-16 来源:《市场报》2007-05-16 14版 |
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梅尔（MYER）是澳大利亚最著名的百货公司，1900年由俄罗斯移民西德尼·梅尔创建，现在拥有全澳最大的连锁百货店网络。
遥遥百年的路途，公司所有权几易其主，不过，梅尔的品牌到底保持下来。
目前新的梅尔公司正在执行它为期50个月的发展计划。3月末，梅尔庆祝最近半年的经营报告：税前利润达到1230万澳币（1元澳币约合6.5元人民币），比去年同期增长84%。
在梅尔，“我们能做”是每个员工必须具有的态度。梅尔认为公司内部事物的透明度可以带来多方面的好处。梅尔管理者说，公司机密减到最低，有被同行了解底细的风险，不过，这真有那么可怕吗？更重要的是我们自己对事物的了解。
在梅尔公司提供的一份300天行动计划书里，记者看到了梅尔能在短短半年时间里取得如此成绩的原因——以人为本。
这是四个简单的字，它不简单的内涵却值得一提。梅尔以人为本的意识见于两个层面，一个是以顾客为本；一个是以自己的雇员为本。
梅尔强调，公司文化体现在员工的行为中，而不是贴在墙上的口号。它在各个角落安装了闭路电视，那可不是用来监视顾客中有谁手脚不干净用的，而是要用来观察哪里人流过于拥挤，影响了交易效率。梅尔重视跟顾主的交流，CEO热线不仅向员工开放，而且也向顾客开放。减少了公司管理人员的案头工作，但要求他们多在商场里转，以便更敏锐地了解顾客的反馈。
一般说，优质的服务，办法之好、之多，常见诸世界上好的商业公司。梅尔也不例外。不过，梅尔对雇员倾注的热情却是不多见的。它以对员工的关爱，激励员工的创造性。在梅尔的文化里，英雄并不出自管理层。它留足了员工成长的空间，换句话说，梅尔的工作可以是你一生的事业。管理层通过调整工资，以提高报酬效果。对于那些退休的员工，仍然享受公司面向员工的某些优惠。
今天商业竞争很大程度上其实是同质化的。说到底，梅尔不过采取了现在世界经营良好的百货公司通常的做法。不过，徜徉在梅尔商场里，你也很难一眼看出它的过人之处。然而，不论从管理角度而言，还是从服务顾客角度而言，也许梅尔今天付出的人情，会是它未来能够立于不败之地的重要原因吧。
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