陕西超过六成消费者信不过汽修业
    2007-03-16    记者:孙海华    来源:《中国青年报》2007-03-16 7版
    本报西安3月15日电 陕西省消费者协会今天公布的一份调查报告显示:67.2%的消费者认为目前汽车消费环境差,40%消费者不太满意汽车维修服务,而在投诉较强烈的汽车修理行业,64%消费者认为有些信不过。
    调查显示,消费者对汽车消费商的总体评价较好,非常满意的占12%,比较满意的占42%,但对汽车维修服务、汽车配件市场、汽车消费环境、汽车修理行业等方面的总体评价却不容乐观。82%的消费者对汽车维修服务表示不满,主要表现在整个行业诚信度低,透明化、规范化程度低;对汽车配件及用品市场不太满意和非常不满的占68%,原因主要是假货太多,价格混乱;有67.2%的消费者认为目前汽车消费环境较差和很差。在消费者投诉强烈的汽车修理行业,74%的消费者认为信不过。同时,51%的消费者认为需要学习汽车消费知识。对于汽车消费权益保护工作现况,61%的消费者认为比前两年进步了,但还需大力加强。
    陕西省消协指导消费部负责人认为,汽车消费存在“三高三低”的特点:消费者投入金钱多、车主素质高、消费者对维修行业的期望值高;而作为汽车行业经营者,却大多“行业水准低、服务意识差、管理水平低”。同时,有些店面根本就是无证照、无资质的“黑店”,却没有得到应有的监管和处罚,从而导致市场混乱,比如目前西安市各类汽车修理养护企业上千家,手续完全合格的只有85家。
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