本报昆明电
记者从云南省消费者协会了解到,今年以来,通讯业仍是消费者投诉的集中领域。 据了解,通讯类产品以移动电话的投诉为最多。移动电话投诉主要是手机质量差、检测难、以假充真、“三包”承诺履行难;通讯服务投诉集中在乱收费、收费不透明、承诺不兑现等。除了通讯业外,家电维修、参观、旅游、美容美发、装饰装修等行业都是消费者投诉比较集中的领域。云南省消协表示将结合消费热点、难点问题,选择重点商品开展商品比较试验工作,并创新消费维权机制,广泛传播科学消费知识,提升消费者消费信心。 消协提醒,一些经营者不为消费者提供购物凭证,出现纠纷后,采取拖延推诿的战术,很多消费者因为投诉周期长,维权成本高,解决问题难,最后只好放弃维权。因此消费者应该强化维权意识,如果权益受损,可以采取与商家或生产商和解、向消协投诉、向行政职能部门申诉、申请仲裁及通过司法途径等五种方式维护自己的权益。 |
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