本报沈阳电
如今很多人都拥有几张提前付款、打折消费的会员卡。然而钱是先花了，服务却不一定能享受到。近日辽宁省鞍山市工商局12315指挥中心公布，因会员卡引发的消费投诉为数不少。
日前消费者李女士向鞍山市工商局12315指挥中心投诉，她年初花300元办了游泳优惠卡，当时商家承诺没有期限，可近日当她再去消费时却被告知过期了。商家说曾经在门口贴了通知，但李女士根本就没看到此通知，要求继续消费，商家不同意也拒绝退款。
消费者王先生也碰上了类似问题。上个月他花3400元在一家健身房办了年卡，只用了3次，因工作调动要求退卡遭到商家拒绝。无奈王先生只好将卡转给朋友使用，但却被告知要收取200元更名费。
鞍山市工商局12315指挥中心介绍，接到投诉的会员卡绝大多数都是提前付款消费的，涉及健身、美容、洗浴、干洗等服务行业。接到投诉中还有的是消费者办完会员卡后，店铺突然关门、人去楼空；有的是年卡被遗失后，商家尽管有客户登记，也拒绝补卡。
12315指挥中心工作人员调查发现，这种预付款消费的会员卡很多都存在问题。比如商家在推销卡时说得天花乱坠，而实际上会限制会员卡的使用范围，有时在合同中使用模糊语言，或出现不平等的格式条款，损害消费者权益。更多的是没有合同或协议，出现问题后让消费者有苦难言。有的商家常借“开业促销”之名预售会员卡，但售卡后却迟迟不能开张营业。
为此，鞍山市工商局12315指挥中心提醒，消费者办理数额较大的消费年卡要慎重，对经营单位要多看、多问、多考察。首先要理智消费，要弄清是否长期需要此类服务，最好不要一次购买较大额度的会员卡。其次要确定商家的营业资质，即营业执照、行政许可事项等，应考察商家的信誉、经营状态。第三，最好和商家签订书面合同，明确双方权利义务，明确违约责任。第四，要注意有效期限。第五，一定要留票据及合同，以便日后维权。 |
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