邮购手机骗局多 售后服务难有保障
    2008-09-17    记者:陈玉明 刘羊旸    来源:经济参考报
  据新华社北京电 近来许多消费者通过电话向中国消费者协会反映,他们以邮购方式购买的手机出现了诸多问题。为此,中消协日前发布消费警示称,邮购手机骗局较多,售后服务很难保障。
  据了解,消费者反映的问题主要有:货不对板,即定购的款式型号与收到的款式型号不一致,电话中承诺的种种优惠条件,和收到的订单内容不一致;邮购的手机价格大大高于市场价格;质量低劣,电池、耳机、键盘不能正常使用,屏幕不显示等。
  当消费者就出现的问题向销售商交涉时,得到的答复多是“找售后部门”“过几天解决”等推辞之语,没有实质性的解决方案。有的销售商答应消费者退货、换货,可消费者根本收不到退款。更有甚者,为消费者更换的手机不仅是次品,还要消费者再花一笔提货钱。
  根据对相关案例的汇总分析,受骗消费者所购手机的信息来源主要是电视购物节目。在此,中国消费者协会提醒广大消费者注意:
  一、 客观看待电视购物广告内容,眼见未必为实。电视购物广告的虚假广告宣传包括吹嘘手机功能全、待机时间长、购机有多种优惠、赠送各种礼品等。
  二、 警惕先付款再验货邮购方式。绝大多数手机邮购方式都要求消费者货到后必须先交钱才能看货,这样消费者发现问题后只能找销售商,解决程序非常复杂。这种邮购收款方式,送货的邮递员至多当个证人。
  三、 鉴于邮购销售目前尚不规范,邮购行业总体诚信度不高,为避免自己的合法权益受到损害,请抵制低价、优惠等诱惑,慎重选择以邮购方式购买手机。
  四、 手机品牌市场集中度高,消费者在居住地或工作地附近的商场、专卖场中完全可以选购到适合自己的手机,出现问题后也更容易解决。
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