送修的手机取回后，发现个别零件可能被换掉，手机功能下降；名牌手表接受维修后，镶嵌的钻石不翼而飞；送干洗店洗涤的贵重衣物，配饰出现丢失……随着近期因物品送修带来纠纷日益增多，工商、维权等部门在提醒消费者注意的同时，呼吁在维修行业推行“验货”凭证以减少调包纠纷。
日前，鞍山市工商局12315指挥中心就接到这样一起投诉。市民王女士的水晶眼镜镜框出了点小毛病，在送到一家眼镜店维修后，拿回来时却感觉有些不一样。仔细检查后发现，原来是镜片变样了，而原来所配的水晶镜片价值2000元。对此王女士非常生气，希望12315指挥中心帮助索赔。
但指挥中心在详细了解情况后表示，由于王女士没有任何凭证可以证明送去的眼镜为水晶镜片，且在修理过程中，王女士作为当事人并不在现场，并没有见到“调包”的事实。在缺乏证据的情况下，12315指挥中心也是爱莫能助。
类似纠纷并不少见。鞍山市消费者协会消费投诉部负责人介绍，维修纠纷小到钟表、首饰，大到家电、汽车，由于很多维修都需要一定时间，当事人不可能一直守在现场，因此出现个别零件调包、丢失情况后，双方很难说清楚，调解十分困难。
面对类似纠纷，鞍山市工商、消协等部门提醒消费者，在接受维修等服务时，尤其要对钟表、手机、首饰等小件贵重物品多加注意。建议当事双方先对送修物品进行“验货”，哪些部位已经磨损，有哪些饰物应加以说明等，在双方已初步确认物品信息的情况下，还应留下书面凭证。
据介绍，目前鞍山已有维修商家向消费者提供《顾客确认书》，即将物品的送修原因、现状等信息一一列出，并由当事双方签字确认，照此做法可减少由于口说无凭而导致的纠纷。 |
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