本报沈阳电
在商场买顶帽子,出门后却发现变了模样,这是怎么回事呢?日前,辽宁省鞍山市消费者权益保护部门调解了这起特殊的消费纠纷。消协人士提醒,由于商场光线误导引发的纠纷近来有所增加,消费者应加以重视。 鞍山市铁东区消费者协会日前接到投诉,顾客当天购买一顶裘皮帽子,在商场购买时看帽子是雪白色的。交钱后拿到外面,顾客在自然光线下才发现这顶帽子的绒毛上面有很多灰尘,消费者认为这是一顶脏了的旧帽子,于是找商家理论。而商家认为帽子是顾客已经看好并认可了的,不愿退换。经消协多次协调,双方才在互作让步的情况下达成调解。 鞍山市消协工作人员介绍,类似纠纷并不罕见。现在多数商场里没有自然光线,都以灯光照明,而且有的还使用了彩色灯光,给消费者辨别商品状况带来一定困难。而由于缺乏相关规定,由于光线原因造成的纠纷很难解决。因此,消费者挑选商品时应充分考虑光线的因素,可以多询问商品的颜色,找自然光处辨别等,以免碰上麻烦。 |
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