本报讯
近日，企业通信应用和服务提供商Avaya委托callcentres.net进行的最新调查显示，与其他亚太地区国家相比，中国消费者更乐于接受新的联络中心互动技术。
中国有60%以上的调查对象在与联络中心通话时乐于使用视频。他们也更能接受自助服务，以及和位于家中或国外的联络中心客服代表通话。只要能解决问题，中国消费者不介意在同一个电话里和多人交谈。
此类调查在中国市场尚属首次，旨在分析消费者与联络中心互动时的偏好。调查涉及七个国家，分别是中国、澳大利亚、新西兰、印度、新加坡、韩国和日本。与中国消费者相比，只有18%的新加坡消费者和20%的日本消费者喜欢视频。在使用按键或语音识别自助服务技术进行基本查询或交易方面，中国也排在首位(89%)，远高于其他国家，如日本(45%)和韩国(35.7%)。另外，就使用自助服务解决非常复杂的问题而言，中国消费者也是最多的(70%)。 |
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