本报济南电
近日，山东省质监局批准发布首个珠宝销售行业服务类标准，明确规定贵金属、珠宝玉石饰品的重量、成分等不符合标签标注等三种情况下，商家应给消费者退换货。
山东省发布的《贵金属、珠宝玉石饰品经营服务规范》规定，山东省范围内所有单独开设或设在其他场所内的销售贵金属、珠宝玉石饰品的组织，应确定退换货条件和时限要求，并向顾客公开承诺，严格按承诺内容提供退换货服务。当发生以下三种情况之一时，商家应给消费者退货或换货：饰品的重量、成分、质量等级等不符合标签上标注；饰品经法定的质量检验机构检测不合格或不符合国家质量标准；经鉴定发现贵金属饰品成色不足或掺假使假。
《规范》还规定，珠宝销售营业员持有国家劳动部门颁发的《珠宝首饰营业员职业资格证书》的比例不得低于60%，并在介绍商品时使用规范的饰品名称，如南非钻、缅甸玉、绿宝石等含糊、错误的珠宝名称，今后应规范使用为钻石、翡翠、祖母绿等正确名称，以避免误导消费者。
据了解，《规范》由国家黄金钻石制品质量监督检验中心、山东质量认证中心等共同提出，2008年1月10日起正式实施。 |
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