本报讯
美国纽约32岁的管理顾问阿德里安娜经常出差，每周工作80小时。为了多给自己挤出一点时间，她经常将生活中的杂事，如旅行安排、预约做头发和酒店预约等交给印度的个人助理服务公司处理。
美国《国际先驱论坛报》日前发表文章称，印度式的管家服务是境外服务外包业的最新发展趋势，消费服务全球化将到来。
首轮将服务性工作转向国外的浪潮是围绕商业展开的。计算机编程、产品设计和公司的内勤事务，如结账和开账单等，在某种程度上都转移到了国外，主要是印度。互联网使这一切成为可能，而发展中国家较低的工资使其在美国很有市场。
一些企业家、风险资本家和外包业的专家认为，第二轮浪潮将是消费服务全球化。他们预言，像阿德里安娜这样的人会是这一市场的早期消费者，未来会有数百万美国和其他国家的家庭加入这一市场。
他们还预测，除个人助理服务业务外，还会有大量潜在的服务项目，如健康和营养学方面的指导、个人税收和法律咨询、帮助培养个人爱好和做饭、学习新语言和技能等等。他们说，这些服务的月收费及计件收费都不会太贵。
但从经济和文化方面来看，消费服务全球化也面临着严峻挑战。大企业离岸外包业务之所以兴隆，部分是由于这些工作常常是耗资数百万美元的合同，并且都是重复性劳动。规模经济使得效率最高的印度外包公司成为年利润额达到数十亿美元的公司。
而在消费者市场能否实现类似的规模经济，现在还不清楚。因为消费者都是个体的家庭，服务肯定会以几十或几百美元来定价。此外还会有语言、口音及文化差异等问题，有可能会妨碍服务过程中的交流与相互理解。 |
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