|
|
|
|
|
|
|
|
| 2007-10-10 本报记者:邓卫华 王志 来源:经济参考报 |
|
|
经过“历练”，黄金周服务正从“短缺”走向“完善”。人们的消费方式越来越多样化、出行更加便捷、公益设施在增多，但不少“细节”仍待完善。
十一前夕，中国银行业协会出台了关于加强商业银行节假日金融服务的指导意见，倡导节假日期间银行网点采取轮休的方式。轮休计划在兼顾区域分布、居民集中度等情况下进行妥善安排，休业网点门口的告示中应同时告知附近营业网点信息。
假日期间，记者在济南发现，许多银行网点按照规定张贴了告示。这一次，金融服务没有“放假”。
许多机构在完善自己的服务，但不尽如人意的地方依然存在。黄金周期间，记者的一位同事在日照市一家长途汽车站发现，尽管“禁止吸烟”的告示十分醒目，但候车时仍有阵阵烟雾袭来；在福州，北京来的李女士将１万元存进自动柜员机后，没有得到任何交易凭证。
山东行政学院徐晓鹰教授说：“百姓有需求，部门有回应。黄金周公共服务的机制和系统已经形成，正在走向‘问题反映-措施改进’的良性循环。下一步需要关注的是执行力度和完美程度。”
十一期间，河北沧州的私营业主李先生和家人从沧州到济南过了一个“信息化”的黄金周。出门前，常年跑运输的李先生就登录“山东公众出行交通信息服务网”，查询当日的“高速公路路况信息”。一路开车走高速到济南，李先生不断收到济南许多景区发出的特色活动信息和一些商场酒店的打折信息。
经过精挑细选，李先生一家在雾中登上济南“三大名胜”之一的千佛山，在山顶尽赏泉城济南“烟雨江南”的景象。下山后，威风八面的河南盘鼓、独具特色的“云南十八怪”等活动让孩子和妻子开心不已。
随着网络、手机等通信工具的普及，信息服务已渗入到旅游休闲产业中，旅游信息化建设使交通畅通、语言畅通和信息畅通得到逐步实现。
然而，信息传播的通路与衔接有待完善。10月4日，记者从山东省泗水县返回济南，在购买车票后20分钟才有一辆车过来，３分钟后，检票人员就宣布，车已满员。至下一辆车什么时候到，无论是售票窗口还是值班室，答复都是“等等，快来了”。事实上，在目前信息沟通如此便利的情况下，车站应该做到随时了解车辆到达的大致时间，给乘客一个明确的答复。
中低收入群体的休闲需求能否得到满足，取决于社会能否提供更多的公益产品和公益服务。在山东，免费公园越来越多，街道社区里的健身娱乐设施也在不断增加。
继五一期间山东省胶州市免费开放五家综合性公园后，十一前夕，山东省济宁市也将市内人民公园、百花公园、儿童乐园和南郊动植物园等4处大型综合性公园免费开放，为“孔子故里”续写“好客之道”。
在政府公益服务暂时还照顾不到的地方，民间力量的及时补位，让人们感觉到了公益服务的日臻完善与温情闪现。10月7日上午，在济南市社会福利院，“泉城义工”、济南市瑞峰听觉言语康复中心主任齐相国向符合条件的老人赠送了助听器；泉城义工关爱团的团员到济南市元新老年公寓，陪同老人们在欢歌笑语中度过了长假的最后一天。
然而，一些不和谐的“杂音”不时发出。在不少地方的火车站里，记者发现，一些俱乐部会员休息区、旅游收费茶座人烟稀少，而普通候车室里，背着大件行李的旅客只能拥挤地站立等候。对此，山东省社科院经济专家冯群力指出，商业经营不能侵占公共场所的公益服务。公共场所应照顾到多数人的需求，回归“公益服务”的本质才是提升黄金周服务品质的题中应有之义。 |
|
|
|
|