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| 2007-09-10 记者:朱立毅 来源:经济参考报 |
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据新华社杭州9月9日电
“住房、汽车和手机等都是目前消费者投诉的热点，可是这些商品质量出现问题需要检测、鉴定时，维权的难度就很大。”浙江省消费者权益保护委员会副秘书长叶元春说。
经过丰田轿车发动机漏油、戴尔电脑换芯、公开点评强制房贷险、上书建议取消医疗广告等一系列重大消费维权事件，浙江省消保委频频进入人们的视野。“从王海式的打假到现在对垄断行业和洋品牌的叫板，消费者的维权意识和能力都在发生巨大的变化。”在消费者维权组织工作了10年的叶元春说。
一些普通的消费者给叶元春留下了深刻的印象：因银行按揭贷款扣款日期强行变更，杭州一位退休职工将银行诉诸法院，挑战银行无视消费者平等地位的观念；一位中国社科院的老知识分子回到老家杭州买房，在发现房屋质量存在问题后，他不依不饶，最终讨回了自己应有的权利；一些消费者学法用法，已不仅仅为维护个人的权益，而是为维护公众权益，与一些漠视消费者的“潜规则”进行较量。
虽然越来越多的消费者正在坚定地维权，但这条路并不平坦。叶元春告诉记者，浙江省消保委曾接到过宝马和奔驰车在高速公路上发生严重交通事故时，安全气囊无法打开的投诉，但由于缺乏相关的标准和检测机构，消费者的维权遇到了巨大的障碍。
“消费者与企业的信息不对称，消费者获取的商品信息主要来自于广告，而广告只是展示商品最好的一面。”叶元春说，加上缺乏相关的法律和标准，一些商品检测鉴定时间长、费用高，这些都给消费者的维权带来了难度。
针对消费者维权的困难，浙江省消保委成立了消保基金，支持消费者维权诉讼；2004年，消保委又成立了法律专业委员会，来自浙江大学法学院、省高级人民法院、省人大法制委和一些知名律师事务所的法律工作者相继对保险业、银行业、餐饮业等行业的不公平交易行为进行分析，并最终使一些“霸王行径”退出市场。
叶元春说：“与10年前我刚刚从事消费者权益保护工作时相比，目前相关法律法规正在不断完善，行政监管力度正在强化，公众和媒体的舆论支持力量也在加大，加上消费者自我维权意识的提高，消费和谐的目标应该离我们越来越近。” |
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