本报沈阳电
“买的商品有质量问题，可以通过视频直接给工商人员看；工商人员可以通过视频看到商家和消费者的消费纠纷解决过程，并参与其中……”记者从辽宁省鞍山市工商局了解到，一种连接经营场所和12315指挥中心的远程视频维权系统近日在这个市开通，新方式将为消费者维权带来更大便利。
鞍山市工商局消费者权益保护局负责人介绍，这套远程视频维权系统是在去年“两站”(12315消费者申诉举报联络站和消协投诉站)进商场、超市、社区、村屯的基础上，工商部门进一步延伸执法和服务职能的表现。以前，无论是商家的售后服务部，还是“两站”，都碰到过不容易调解的消费纠纷，还有些消费者不太信任售后服务部的解释，就得打电话到12315中心或到工商所寻求帮助，期间耗时较长。而且有些消费者投诉的商品状况，仅靠电话中的语言描述，并不能满足12315的工作人员作出判断。
而远程视频维权系统就能缩短纠纷解决过程，并增强投诉的可视性。这个系统把发生消费纠纷的场所和12315指挥中心用网络视频的方式连接起来，12315工作人员可直接看到纠纷双方，这种“当面锣对面鼓”的方式更容易说明白问题，也便于工商部门监督各经营者是否按照国家规定进行良好的售后服务。
据了解，目前鞍山市50个远程视频维权点已经投入使用，主要集中在大型商场、超市、市场等居民消费比较集中的经营场所。到今年年底，鞍山地区将有200个远程视频维权点开通运行。 |
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