本报北京电
时下，越来越多的消费者购物后由经营者提供“送货上门”服务。然而，北京近期常有消费者投诉反映，由于收货时未及时验货，签收后才发现产品存在质量问题，导致日后责任难以认定，纠纷无法解决。对此，北京市工商局12315消费者投诉举报中心和北京市消费者协会6月4日发布消费提示，送货上门，切记验货。
据投诉，一名消费者购买了一台电视机，由家电卖场负责送货上门。一周后安装时，消费者发现电视机屏幕存在裂痕，便提出退换货。家电卖场认为送货时消费者未对产品质量提出异议，并已经签收，且电视机在消费者家中放置了一周，对质量原因无法认定，拒绝了消费者的退换要求。另一名消费者通过电视购物订购了某祛痘产品，使用时发现送来的是祛皱产品，要求商家退换，但商家指出票据已经明示了产品内容，并经消费者签收认可，因而拒绝退换。还有一名消费者购买了一台空调，安装时发现缺少部分配件，要求经营者补齐，经营者同样以消费者已经签收、并打开包装为由拒绝免费提供配件。
专家提醒消费者，上述现象并非偶然，收货时一定要先验货再签收。一、确定商品内容，确认所送商品是否是自己预购商品，避免商家“偷梁换柱”；二、确认产品型号，核对产品型号是否与购买票据、外包装、说明书等票据相符；三、查看产品外观，确定有无破损残缺；四、核对配件详单，依照产品配置单逐项核查；五、简单调试商品性能，发现问题及时提出，并书面确认。 |
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