本报讯 今年“五一”黄金周期间，北京受理消费者投诉总量减少了1712件，降幅达到29%。然而，值得关注的是，不规范促销行为出现向服务业渗透的趋势，虚假宣传是消费者举报的集中问题。
据了解，投诉热点集中在家用电器、日用百货和餐饮服务上。有关此三类问题的投诉占到总量的64%。从涉及问题的分类上看，消费纠纷产生的焦点集中在质量问题、售后服务以及合同问题，占到投诉量的76%。
据北京12315人员介绍，不规范促销行为出现向服务业渗透的新特点，值得关注。在北京电子产品集中的中关村地区，一些经营者利用消费者对电子产品市场不熟悉的弱点，以不实宣传误导消费者，致使消费者购买产品比一般市场价格高出五成以上，引发多起消费纠纷。 |
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