本报北京电
近日，北京一名消费者在一家机票代售点购买机票，登机时才发现机票上的姓名与身份证不符，结果无法登机，只得在机场另行购买机票。消费者认为是代售点的责任，要求对方退票并赔偿直接损失，而对方却拖延解决。
据北京市工商局和北京市消费者协会2日发布的消费者投诉分析公示，类似这样因姓名与证件不符导致无法登机的案例时有发生，特别是随着电子机票的启用，有关票务问题的投诉有所增加。3月份，仅“12315”热线就受理票务问题投诉18件，比去年同期增长五倍。投诉内容主要集中在多收票款、无故取消机票、退票收取手续费等方面。
有关人士提醒消费者，应选择正规的票务代理，事先了解订购电子机票的方式和流程，并多方核实票价折扣，切勿贪图票价低，轻信“黑代理”，以免票款被骗。同时，采用电话、网络等形式订票时，最好提前拿到票据凭条，并核实票面信息正误。此外，还应事先了解所订机票是否存在可改签、变更或退票等使用限制条件，避免在机场发生争议，耽误行程。 |
|