本报北京讯
中国消费者协会日前向全国消费者发出一份消费提示：消费者选购电脑要关注售后服务的“五种差别”，加强对自身权益的保护。
提示指出，由于市场占有率、服务成本等各种原因，电脑售后服务目前仍存在“五种差别”——城乡差别、区域差别、时效差别、收费差别和质量差别。具体表现就是有些品牌在大型城市网点多，但在中小城市网点缺乏、服务滞后；而同一地区，不同品牌也存在修理周期长短不一，收费服务标准不同，维修人员素质参差不齐等问题。
中国消费者协会消费指导部副主任张德志说：“消费者买电脑时的选择余地还是比较大的，一般来讲，如果消费者居住在中小城市或者区域售后服务不是很方便的地区，就要考虑以后的售后服务问题，要考虑企业在当地有没有售后网点，多长时间能做到上门修理或送修多少天后能保证维修完毕。”
中消协有关负责人建议消费者选择有生产、销售、售后“一条龙”服务的品牌电脑。选择品牌电脑时也要货比三家，包括市场占有率及服务体系、服务水平、服务口碑等，明确量化服务内容，留好购物及保修凭证。同时，提醒消费者在留意电脑硬件售后服务的同时，也要关注包括升级、杀毒、增加功能等软件的专业化服务支持。 |
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