| |
|
|
|
|
|
|
|
|
| 2007-03-15 记者:陆敏 来源:经济参考报 |
|
|
本报讯
近年来，伴随着服务业的快速发展，服务行业中侵害消费者权益的问题日趋突出，和商品质量问题一同成为消费者投诉热点，两者占了北京市投诉总量的近八成。据北京市工商局“12315”、北京市消费者协会“96315”两条热线统计，2006年度共受理服务类申诉9007件，占消费者申诉总量的32.82%，所占比例比上年度增长了两个百分点；申诉问题分类中，涨幅最大的是关于商品质量的投诉，这类申诉12495件，占申诉总量的45.54%，同比增长了16.35%。
分析表明，服务行业侵害消费者权益行为主要集中在电信、居民服务、中介服务、文化娱乐、维修服务、美容美发等与消费者生活密切相关的行业，直接关系到消费者的衣食住行和身体健康。有些申诉虽涉及金额不大，但对消费者造成的伤害程度却非常大，影响恶劣。如有的美容美发企业使用不合格产品，坑害消费者，造成严重事故；有的从事家电售后维修服务的商家不按承诺及时上门维修，甚至欺骗消费者；有的家装企业用劣质建材，以次充好。
在申诉问题分类中涨幅最大的是商品质量。在经济利益驱使下，一些生产厂家为降低成本偷工减料、粗制滥造，使用不合格原材料加工生产，致使一些质量问题严重损害了消费者的合法权益。
通讯类产品在2006年度十大申诉热点问题中高居榜首，申诉量达到4570件。五成以上申诉主要集中在质量问题，自动关机、重启、黑屏、乱码等情况较为普遍；售后服务投诉排名第二，占投诉总量的19.37%。随着通讯、数码、液晶等高新技术产品越来越普及，申诉量也随之呈上升趋势，其中液晶产品比上年增加了69.86%。但数码、液晶等产品未列入国家三包产品之列，其售后服务常出现“真空地带”，引发消费者较多投诉。
|
|
|
|
|
|
|
|