“逛商场累了，找不到歇脚的地”——拎着大包、小包购物的消费者，常抱怨商场没歇息的地方。为此，北京市将于明年2月1日开始实施《北京市大型商场超市购物环境规范(试行)》，要求各大商场设立顾客休息区或场所，面积相当于营业面积的1%--1.4%。可是，近日记者调查发现，距离该规定实施时间仅有一个多月，各大商场对此均不知晓，顾客要休息还得自寻出路。

商场难觅休息区

岁末，商家们以圣诞树、返券等形式迎接消费旺季的来临，却无暇考虑“顾客休息区”的设置。     藏在厕所便道边的“顾客休息区”。本报记者 曾亮亮 摄

    “别的商场每层还有几个椅子可坐一下，怎么这一个都没有？”在北京君太百货商场，两位逛累了的顾客，四处寻找坐椅，但却没见到供顾客休息的地方。后来，记者辛苦地寻找，终于在偏僻的厕所旁边发现了仅有的一条木制长板凳。
    “逛商场不是几分钟的事，一逛就是几个小时。逛累了，想找个地方坐一会儿，不过还真没见到有休息的地方。”在庄胜崇光百货商场里，一位顾客这样对记者说。
    商场有没有休息区？休息区面积究竟有多大？带着这个疑问，记者走遍了北京的庄胜崇光百货、中友百货、君太百货、西单商场、新世界、华联等大型商场，发现除西单商场在二楼专门为顾客设置了一个小小的休息区，其余商场都无专门的顾客休息区。

商家不知“顾客休息区”

    苦于解决商场无休息区的问题，北京市商务局出台了《北京市大型商场超市购物环境规范(试行)》，定于明年2月1日开始执行。可临近岁末，商场超市对此毫无动静。
    20日，北京中友百货、君太百货、庄胜崇光百货等百货商场都笼罩在圣诞节前的气氛中。商场门口摆放着圣诞树、窗户上张贴着圣诞老人像迎接着岁末消费旺季的来临，却无暇顾及《北京市大型商场超市购物环境规范》。
    中友百货的相关负责人告诉记者，他们至今没收到任何相关的文字性东西。“我们虽然没有专门的休息区，但是在每层的电梯口都为顾客准备了三四把椅子供顾客休息。”记者在电梯口确实见到了几把椅子，可当岁末消费旺季来临时的顾客潮，这几把椅子真可算杯水车薪。
    庄胜崇光百货推广部负责人在接受采访时竟然反问记者：“你说休息区要多大面积？”当记者要求去其他部门了解情况时，这位负责人说：“别的部门也不知道。”
    君太百货的一位售货小姐称，自己从来不知道有“顾客休息区”一说。“顾客累了，可在柜台边的椅子上休息。”
    而在家乐福、美廉美等大型超市里，记者也没有找到专门的顾客休息区。超市人员均向记者明确表示，从未听说“顾客休息区”一说。

顾客休息自行解决

    没有休息区，顾客怎么休息？
    一些逛出经验的顾客告诉记者，休息的秘诀——“逛累了，就去买鞋区。那边坐的地方多，在那试几双鞋就行了。”一位鞋区的营业员无奈地告诉记者，因为鞋区凳子多，很多人逛累了，就会来鞋区挑挑鞋，顺便坐会儿。
    除了试鞋外，一位女大学生还告诉记者一招——准备好几张报纸，累了在楼梯上歇会儿。本以为是玩笑之言，没想到记者真在商场的楼梯台阶上见到不少休息的顾客。更有甚者，坐在商场销售的按摩器械上，一边休息、一边享受着器械带来的愉悦。
    当然，商场内没有休息区也盘活了商场附近的快餐店和咖啡厅。不少顾客会拎着大包小包的物品到此歇脚。记者留意到，他们的面前仅摆放着一杯饮料，用他们的话来说：“买杯咖啡，仅为了坐一下。”在中友百货地下一层的肯德基餐厅，记者采访的几位消费者都表示，商场的座位数量少，“轮不到自己，只有花钱歇会儿了。”
    记者此次在北京多家商场对消费者进行采访时，听到最多的抱怨不单是商场提供的休息座椅太少，空气质量不够好、温度过高以及上卫生间不方便等问题。
    面对激烈的市场竞争，众多商家都会时不时推出这促销、那返券，但商家们似乎在购物环境等细节方面为顾客考虑的不是很周密。离《北京市大型商场超市购物环境规范(试行)》还有一个多月时间，但愿到那时北京的商场、超市都为顾客设立了相应的休息区。