保险服务投诉多 消费者谨防被忽悠
    2009-02-03    作者:南婷    来源:新华网
    新华网太原2月2日电 不少投资者在银行买理财产品被忽悠,尤其是中老年人,出于对银行的信任一时头热买了保险,事后发现问题时才大呼上当。山西省消费者协会近日提醒消费者,保险行业操作问题较多,在投保时需冷静面对,认真阅读条款,谨防上当。
    宣传夸大其词。部分保险人员为拉到保险费过分强调宣传保险预期收益的最大化,诱导参保人。消费者投保前要明确投保目的,并充分了解保险合同的专业条款,明确保险的责任义务。
    条款不够明晰。保险合同专业术语较多,且存在多方面理解的含义。合同条款繁多且格式固定单一,没有选择余地,存在单方减轻保险公司义务的约定。消费者应在签订保险合同前,详细阅读保险单的条款,对《保险法》规定的保险合同事项外的约定要谨慎,对不清楚的条款要问清楚。
    售后服务难以保障。保险业务员更换频繁,售后服务和前期签约存在明显反差。发生争议时,保险公司总是推卸责任,存在理赔超时、故意拖延理赔时间、设置理赔障碍等。
    山西省消协建议,消费者在购买长期寿险时,收到保单后还有十天犹豫期。在该期限内,消费者应再次审查保险合同及有关资料,发现问题及时询问,如不满意尽快退保。有的业务员在保单出来后,会让消费者先在回执上签字,等过了犹豫期再将保单送到消费者手中。消费者一定要在收到保单之后再签回执。
  相关稿件
· 保监会:严禁保险业高管滥发高薪 2009-01-20
· 2008年:保险业寒冬降临 2008-12-31
· 日保险业中国“分号”或遇整合难题 2008-12-30
· 吴定富三招应对保险业发展困局 2008-12-30
· [年终报道]一位保险业老总的幸运与担忧 2008-12-30