许多人吃亏，都因为他们事先自认为可以很“无情”，到头来却不能不“有情”。
“这家伙漆得不错。”小林一早就整个屋子检查一遍，比较暗的角落，还用手电筒照了照，兴奋地对太太说，“这种老板带领，又完全是自己班底的人就是不一样。又便宜又快!”
“是啊!上次找的那个姓孙的设计师，工人每天五点半就下班了，多一分钟也不干，哪儿像这个老廖，由早到晚拼命干。”
正说着，电铃响，林太太过去开门，吓一跳。
门口站个又高又胖的女人，肩上扛着一大捆东西。
“让!”胖女人喊。林太太赶快闪开，胖女人就扛着东西往里冲，后面还跟进一个，是老廖。砰的一声巨响，两个人把扛着的东西扔在地上，整个屋子都震了一下。
“我太太昨天伤了，这是我太太的姐姐。”老廖一边擦汗，一边介绍， “她力气大，铺地毯非她不成。”
那大胖女人便嘿嘿地笑笑，腰上挂的一大圈工具，发出丁零当啷的声音。
“多久可以铺好?”小林探头过去，“不会又搞到三更半夜吧? ”
“不会。”老廖气喘吁吁地蹲在地上，把地毯往屋子一头推，抬起头笑笑，“您放心，下班的时候，进门保证把你美死。”
可是才进办公室没多久，小林就接到太太电话：“我看那个女的不太行!个头大，可是没力气。”电话那头传来太太操心的声音，“我看他们扯来扯去，扯半天，都对不准。现在在切了，我真怕他们切不直……”
“你放心啦!人家是专家，铺坏了他负责。”小林急急地挂了电话，还猛摇头。
隔两个钟头，电话又响了。
“我看你还是回来一趟。”林太太在那头喊，“那女的腰上挂一堆东西，又蹲在墙边铺地毯，转来转去，身上的东西就在墙上刮来刮去，把刚漆的墙壁又弄脏了。”
“会吗?刮脏了叫他弄干净，反正是他漆的，你不用操心啦，钱在我们手上。”小林喊过去，“做不好，不给钱。”小林又摇着头挂上电话，还对旁边同事摊摊手：“我太太呀，就是瞎操心。”
可是小林下班，才进家门，就跳了起来，指着墙壁对老廖吼：“你你你，你来看看，这四周全弄得这么脏。”
“是啊!我不是跟你说了吗?”林太太皱着眉出来。
“林先生，您别急。”老廖一边绕着客厅的墙壁看了一圈，一边鞠着躬说，“是有弄脏，我一定把它弄干净。”接着瞪了胖女人一眼：“都是你不小心。”转身过来，笑着问林太太：“对不起!您有没有擦手纸，我要多一点。”
林太太飞似的找来一大卷擦手纸。
便见老廖和那女人先把纸一张张弄湿，再拿到墙边擦。
“这能擦得干净吗?”小林也加入，帮着用湿纸擦。
“应该擦得干净，我用的压克力漆是上好的，防水。”老廖狠狠地擦着墙壁，搓出一堆纸屑。
刚擦完，湿的时候，看来确定干净了。可是才一下，水干了，又露出一条条脏痕。
老廖倒是没等小林说话，就主动讲了：“不行，这是金属的刮痕，幸亏昨天还有剩下的漆，麻烦您给我一堆旧报纸。”接着转头对胖女人吼：“还不把你腰上挂的东西摘下来?你看看!全得重漆。”
八点多了，早烧好的菜都凉了，小林也饿得受不了，先去吃了。回头看那二人还趴在地上漆，有点不忍，过去客气了一下：“你们要不要一块儿，随便吃点?”
“不用!不用!”老廖抬起脸，头发上都是油漆，“我们不饿。”
隔一下，又跑来餐厅，嗫嗫嚅嚅地问小林有没有不用的毛笔。
“要毛笔干什么?”小林问。
“因为地毯已经铺好了，靠地毯的地方不能用滚筒漆。”
小林找了半天，只找到一支上次去大陆，朋友送的新笔。
突然电话响，老廖的太太打来的。先听老廖小声地说，渐渐愈来愈大声，居然在电话上吵起来。
“去你妈的笨老姐，跟你一样笨。”老廖正吼呢，就听砰的一声，那胖女人冲出门去。
老廖没追，继续闷着头做。
十点，小林送过去一块蛋糕，小声问：“跟太太吵架了?”
十一点，老廖敲小林卧室的门，两口子出来，跟着看了一圈。没说话，点点头。
老廖递过账单，低着头走开。
林太太把早准备好的钱交给丈夫，小声问：“要不要扣他的?”
“算了!”
小林走出去，把钱放在老廖手里。看老廖连连鞠躬，又弯着腰出门。
“好像还是没弄干净!”林太太站在客厅，对着墙说。
“我知道。”小林说。
“好像地毯上也滴了漆。”
“我知道。”
“好像你的宝贝毛笔毛都掉了。”
“我知道。”
“好像地毯边上切得不平。”
“我知道!”
想一想
请问，明明没做得满意，小林为什么付钱?他在办公室不是说“做不好，不给钱”吗?为什么还是给了呢?
又请问，如果换作你，你给不给?
八成会给，对不对?
人都是有情的。看人家连着累了两天，太太伤了、大姨子跑了，两口子吵架了，而且累到夜里十一点都没吃饭，他没不认错，他也没不尽力，他力气就这么大，你还好意思多说吗?
多少人装好新门，发现门框不正，门锁封不准，每次锁门，都得用力往上提着把手，才锁得上，只好请木匠重修。
多少人铺好新地板，发现有缝，把袜子都刮伤了，只好请师傅撬起来重整。
多少人窗子装好了，发现旁边木条没钉准，于是请木匠把钉子拔起来重钉。
没错!门是对正了，但锁孔往下移，上面门框缺了一块。
地板没缝了，但撬起来的地方，有了榔头的痕迹。
木条对准了，但拔起旧钉子的地方，留了一个难看的洞眼。
(虽然补了木粉，还是掩不住。)
你愈看愈不顺眼，又有什么办法?
记住!
这世上许多东西，你只能事先防范、作好征询，而难以事后补救，因为怎么补救都不可能完美。就如同小林，他不能总想：“钱在我手里，做不好，不付钱。”而应该在一发现有问题的时候，就喊停。
想想，如果在老廖还没铺好地毯的时候，你发现切歪了，喊停，他能不修正吗?
如果发现墙壁弄脏一点点的时候，就纠正，他会继续犯错，又那么难收拾吗?
偏偏你没叫停，东西完成了——地毯已经粘下去，虽然有些地方切得不够直，还勉强过得去。墙壁重漆之后，脏痕也不见了，虽然地毯沾到一点油漆，吃烧饼哪有不掉芝麻的呢?
请问有几个人狠得下心，叫老廖把地毯揭起来换块新的?老廖是会破产的啊!
尤其在中国人的社会，一个人盖房子，多加一层违建，你在他盖的时候就取缔，人人会叫好。但是当他已经完工、搬进去，又怎么看都像个正式的楼层时，你再去拆，就难免有人说“得饶人处且饶人”、“不要暴殄天物”之类的话了。
许多人吃亏，都因为他们事先自认为可以很“无情”，到头来却不能不“有情”。
也就有许多人知道，怎么利用对方的“有情”，帮自己脱离困境。
现在再让我们换一个角度来想，如果今天犯错的是你，你该怎么办?
我应该强调：这正是我写作这一章最主要的目的。
因为我处处发现，刚进社会的年轻朋友(甚至包括一些“老”朋友)，犯了错，主管骂下来，总要想办法辩解。
大概是在家里跟父母、兄弟强辩惯了，有理没理都要辩，却没搞清楚，现在你进入了社会，你的长官不像你的老爸老妈那样谅解你。你辩，只可能给自己找麻烦。
当你没理的时候，还文过饰非，等于表现固执、蛮横、是非不分、不负责任。
有哪个长官会喜欢这样的部属?他如果让你过关，他还怎么带别人?
话说回来，当你有理的时候，你强力反击就对吗?老板理屈，应该当面向你道歉?就算他发现错的是他，不是你，你是被冤枉的，他又会欣赏你的态度吗?
记住!“理直气和”，而非“理直气壮”。尤其对长辈，你愈理直气壮，他愈可能老羞成怒。有些聪明人甚至知道在老板气头上的时候，就算自己有理，也先认错；等老板气消了，发现错的是他自己，主动对你说“错怪了你”。或是另外找机会，私下对老板说：“其实，上次那件事，会不会也有可能……”
相信你一定在日本影片里见过，犯了错的部属对着长官和同事，鞠九十度的躬，痛哭流涕地认错，一副要“切腹自杀”以谢国人的样子。
他们多么“知耻近乎勇”啊!
其实，那是因为他们聪明。你可曾听说有哪个公司的小职员因错自杀的?跳楼的往往都是公司的高级主管哪!
所以，当你出了错，与其“推诿过失”，使自己成为“众矢之的”，不如乖乖认错，表现出“痛改前非”、“洗心革面”的样子。
事情做坏了，你可以自请加班，设法补救；文件遗失了，你可以翻箱倒箧，整夜留在办公室找。
你可能怎么加班，都无法把事情补救过来；你也很可能找个两天两夜，都找不到。
但是，就跟老廖一样，你可怜的低姿态，会渐渐得到同情。
最后，老板过来，当着一屋子同事的面，拍拍你：
“回去好好休息、休息吧!”
是满屋子同事的“同情”，使老板不得不过来拍拍你。他拍拍你，对他也有好处——让大家知道，老板还真是有情啊!
比较一下，你是当面强辩，让老板难堪，把你踢出公司好呢，还是让老板过来拍拍你的肩?
何况，他心里(甚至你同事的心里)正在想：“这个年轻人，知错能改，而且不眠不休，又能服从负责，是个可造之才。”
下次升官，或许正是你呢!
现在让我们再看大一些。
如果你是政治人物，就更要懂以上的道理。
你办运动会，出了大的意外，就算你有一百个理由，不是你的错，你最好别说。因为事情发生了，人人见到血淋淋的场面，大家若非“可怜受伤的人而骂你”，就是“也可怜你，到头来只怪老天”。
所以，你不如引咎辞职。你的辞职表现了你的负责，甚至表现你的气概，你只会得到群众的掌声——“这个人有担当!”
用“积极行动”取代“消极哀叹”；以“勇于改过”取代“擅于强辩”；用“低姿态”争取“广大的同情”；用“拖延战术”取代“当面对决”。
大到治理国家，面对一国的人民；小到铺一块地毯，面对一家的客户。
天下的道理都是一样的! |
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