■试客就是可以免费的享用一些好吃的东西，好玩的东西，新鲜的产品，而不付出任何金钱的代价。

    ■通常拿出来试用的产品有几个特点，一是它主题单品的价值比较低，第二是用户的感受能在比较短的时间内反馈出来。

    ■在合作的过程中，很多厂商的态度发生了截然不同的变化，他们把产品拿到平台来试用以后，发现可以接触到很多试用用户的体会、信息，发现在网上试用他们产品的用户都是比较主流高端的，说服效果一点也不亚于请明星来代言。

    沈竹：下午茶时间，财经下午茶，天天有好茶，大家下午好，我是沈竹。今天我们两位茶友，著名的试客唐晶晶你好，方三文先生，网易的执行副总编辑。试客一族是什么？就是他们可以免费的享用一些好吃的东西，好玩的东西，新鲜的产品，而不付出任何金钱的代价，我问问晶晶现在手里一直把玩的这个唇彩是怎么拿到的？
    唐晶晶：是这样，我是他们家的用户，他们家在出一些新品的时候，因为我的积分值的关系，他们会提前让我先试用。
    沈竹：试用装可以这么大？
    唐晶晶：跟积分有关系的。
    沈竹：你做试客多少年了？
    唐晶晶：从2006年开始。
    沈竹：算是资深试客了？
    唐晶晶：还可以了。
    沈竹：怎么干上这行的？
    唐晶晶：一开始的时候在网站上看到有一款产品的试用，没有接触过，也没有申请过，抱着好奇的心理，觉得我申请的话能不能申请上？女孩子对化妆品都比较感兴趣，我就试了一下，结果很快小样就寄过来了，用起来很好用，又不用我费多大的精力。
    沈竹：一桌子的彩妆，都是晶晶的杰作，晶晶的本职是财务，财务有时间坐在电脑面前。
    唐晶晶：对。
    沈竹：所以说试客只是你的兼职，不用它赚钱用它省钱。
    唐晶晶：对。
    沈竹：方先生，你的网站上试客一族大概有多少人？
    方三文：几十万。
    沈竹：那么多？
    方三文：我们网站上有个专门的试用频道。为什么我们会开这个频道呢？一方面很多厂家有让用户试用自己产品的需求，但是他并没有很好的发布自己试用信息的这个渠道，另外一方面，很多消费者希望能获得试用的产品，但是也没有一个很好的渠道去获得，那么我们网站正好用试用频道把两边连起来。试用频道每天都有很多厂家在发布他们的信息，也有很多的用户在这个平台上获得试用产品。
    沈竹：所以说试用、试吃、试玩都已经成了专业化的服务。听说晶晶最贵的试用产品是个人电脑笔记本？
    唐晶晶：对。
    沈竹：试用期多长时间？怎么申请下来的？
    唐晶晶：一个月，我当时刚好对这个东西有需求，我想去买它，通过身边的试客朋友知道有这样一条消息，我就去申请，申请的时候除了我要告诉他我的个人信息，我还要告诉他我对这个产品的一些期望值和我为什么要去申请它。
    沈竹：我觉得想试用个人电脑的人很多，能够申请下来的几率不高吧？
    方三文：几率是比较低的。通常会拿出来试用的产品有几个特点，一是它主题单品的价值比较低，第二是用户的感受能在比较短的时间内反馈出来的，像电脑的单品价值比较高，对它的体验要比较长的时间才能行，它不属于一个比较典型的可以拿来试用的产品。
    沈竹：所以晶晶能申请下来挺不容易的，周围朋友很羡慕你吧？
    唐晶晶：对呀。
    沈竹：一次就申请成功了吗？怎么申请的呢？
    唐晶晶：对，会有一个页面，你就去点击，有可能会先去注册。
    方三文：输入自己详细的资料。
    唐晶晶：对，最主要的就是个人信息，还有一个重要的方面就是我为什么要去试用这个产品，我对它的期望值是什么。可能是因为我的一些文字打动了厂家，然后就给我试用了。
    沈竹：你写的什么？你觉得怎么打动他们了？
    唐晶晶：我当时真的很期待可以试用这个笔记本，我也没有特定的牌子的喜好。我之前没有用过这个牌子的笔记本电脑，我想去了解，我会是他们的一个潜在用户，而且我身边有这样一个群体，我会去宣传。
    沈竹：商家怎么会知道你是一个潜在的，能宣传他们产品的人？
    唐晶晶：我的文字上面的需求是很大的，就是说我很强烈的想要去做这件事情。
    沈竹：你怎么写的？
    唐晶晶：女孩子在这方面会有一些抒情的东西。
    沈竹：怎么抒情的？方先生看到过抒情的申请信吗？
    方三文：这个跟招聘是差不多的。
    唐晶晶：对对。
    方三文：招聘的时候，聘人的单位怎么样决定聘不聘你，首先他要看你获得这个职位的需求有多强烈，他从提交的资料上是可以看出来的；第二是你的技能、资质和这个岗位有多匹配，比如说过去在电脑的评测、使用方面有很多相关产品的经验，那么获得试用的机会就会大一些。
    沈竹：晶晶几项都符合。我们还想知道，你写了什么样抒情的文字感染了厂家，把那么贵重的产品交给你几月的时间。
    唐晶晶：就是增加了一些比较有色彩的语言吧。
    沈竹：比如说？
    唐晶晶：好久了。
    沈竹：你不会写了首诗吧？
    唐晶晶：那倒没有，没有那么好的文学功底，就是一时兴起写了一些东西，我也不知道怎么就感动人家了。
    沈竹：你自己都记不得了？
    唐晶晶：因为没想过我一定会中。
    沈竹：这个几率一般是多少，你了解过吗？
    唐晶晶：在我身边的试客朋友里面是很小很小的。
    沈竹：可能是千分之一，万分之一这样子。我听说过一些名品的皮鞋推上市的时候，厂家需要有客户体验的一些反馈，很多试客就去申请，可能是几万人同时申请一双鞋，可见万人走独木桥的情况，最后谁能拿到鞋简直像中彩票一样。
    方三文：是的，像电脑这样的产品，几千人报名是非常正常的。
    沈竹：这个入门太困难了。我们先说点简单的，有些东西是很简单就能够申请下来的。
    唐晶晶：化妆品就比较容易。比较一下个人信息，这个周期很短，我们要做的事情也很少。
    沈竹：怎么保证你的信息是真实的呢？如果随便写，或者说你申请了几次，厂家该怎样去判断？怎么给你寄东西？
    唐晶晶：有个人信息啊，就是说姓名、手机号、地址和身份证。
    沈竹：网站有没有办法去帮助商家，保证客户的真实性？
    方三文：要求真实性。
    沈竹：那怎么保证呢？
    方三文：身份证是最有效的途径。身份证的号码是唯一的，如果厂家有更严格的要求，一个IP地址只能提交一次资料，那么重复提交就无效了。
    沈竹：吃的喝的玩的用的，能想到的各种商品都有这种试用？
    唐晶晶：对。
    沈竹：你说说这个，想想自己拿到过家里的这个使用装，都涵盖哪些行业的？
    唐晶晶：试用装最多的就是化妆品，护肤自己用，彩妆都会送给朋友了。
    唐晶晶：我自己不画彩妆，但是我觉得很好玩，新品我就会去申请。
    沈竹：像这种彩妆是你拿来要送给朋友的吗？
    唐晶晶：对，送这个东西很实际，大家也都很喜欢。
    沈竹：商家不要求你写体验报告吗，你拿到一个东西要有一个反馈的。
    唐晶晶：化妆品不用。
    沈竹：还分产品？
    唐晶晶：对，如果你要申请一些家用电器，比如说厨房用具，用的感受是要写的。
    沈竹：还有什么行业，据说还有尿不湿、卫生纸，各种各样的产品？
    唐晶晶：这个觉得好玩去申请的，结果他还真的寄过来了。
    沈竹：就没打算要。
    唐晶晶：我送给了朋友，朋友用了如果觉得这个牌子很合适小孩用，那他可能就会买这件产品。
    方三文：像尿不湿、奶粉这种产品都是有品牌依赖性的。
    沈竹：现在城里的都市白领好多都是月光族，要供房贷、车贷，要买一些自己想要的商品有时候确实是心有余而力不足，但是这样的方式可以让我们尝试很多新东西，晶晶是因为这样才走入试客这个行列的吗？
    唐晶晶：一开始是因为好玩，后来慢慢觉得这种方式可以让我更理性的消费一些价值高的产品，像手机这种产品，我试了觉得合适我再去购买，哪怕掏五千块钱，我也觉得很划算很值得，一部手机可以用两三年时间。
    沈竹：据说电脑你试用过之后可以五折卖给你？
    唐晶晶：它是可以有折扣给我，比在商场或者说别的渠道购买还要便宜。
    沈竹：手机、电脑能购这样消费不仅理性了，而且超级省钱。方先生你试用过吗，做过这种试客吗？
    方三文：我试用过，我主要的诉求并不是说用比较低的价格去购买试用的产品，而是在试用的过程中获得了对自己消费决策有效的信息，知道自己应该买什么，这个是最主要的收获。
    沈竹：你是家里的消费主题吗？
    方三文：我自己消费东西很少，就是平时买些书和电子产品，其他东西我基本都不买。
    沈竹：你管理网站时看到那么多试客跃跃欲试，你怎么去推动网站做这件事情？
    方三文：我们要吸引越来越多的厂家拿产品到我们这个平台来试用，还要把网友试用以后的体验、感受尽量的呈现在网站上，给更多的网友分享，这样网友就会越来越多。
    沈竹：比较成功的案例有什么？
    方三文：如果说销售额有特别大的提升，没有那么具体的，但是在合作的过程中，很多厂商的态度发生了截然不同的变化，比如说有家法国化妆品品牌，传统上他们是通过电视户外广告、杂志去推广产品，他们认为网站是低端的，但是我们说服他们把产品拿到平台来试用以后，他能接触到很多试用用户的体会、信息，发现在网上试用他们产品的用户也都是比较主流高端的，而且试用的效果也很好，试用后把自己的亲身体验发到网站上给别的网友看，这种说服力一点也不亚于请明星来代言。
    沈竹：这有点像口碑传播了。
    方三文：大概就这个意思。
    沈竹：怎么能保证大家反馈的体验是真实的呢？有没有可能是网站雇人做这件事情？
    方三文：这是网络上2.0传播与1.0传播的一个本质区别，传统1.0传播你开始说什么最后也是什么。在2.0传播的时代，你是不用担心一个人撒谎的，只要有人撒谎他迟早会被人揭穿的，只要信息有偏差，迟早会被人校正。信息在传播的过程中，运动的更加接近它的真实，这个是网络传播的魅力。
    沈竹：有没有信息造假被人家捅出来的？
    方三文：有一个特别活跃的用户。
    沈竹：什么都试？
    方三文：对，什么都试，什么产品他都能拿到，很多人就说他是托，这个消息一发出来以后他本人立刻出来说他不是托，他是什么什么人，我试用什么产品，有很多网友、试客就去查这个人的资料，发现他过去写过的试用经历都是非常实在的，他根本就不是托，这个信息就得到了校正。
    沈竹：不攻自破了，晶晶在网上有没有看到过产品的托，能不能一眼识破他？
    唐晶晶：是这样，现在试客也分不同的，像我2006年那时候可能就是试用几个化妆品试用装，还有就是专门写评测报告的，会有一些经济收入，他可能就会偏向于厂家。
    沈竹：对，你想网络灌水，明显有的书卖的不畅销，一灌水马上变成畅销书了。
    唐晶晶：在网络上，某个产品的试用报告写的很流利，很有感染力，那可能是厂家请的写手。像我身边的这些试客，比较偏向于我愿意、我喜欢、我想据试用一些新产品，不会参与到有经济利益上的这种写作当中，我会写，但是我们会比较理性、直观的去写，是什么样就是什么样，我要觉得产品不好，就说不好。
    沈竹：哪些产品写的不好？
    唐晶晶：有些化妆品会引起皮肤的不适；还有一些产品你用了质量的确很差，那我们肯定会写不好的。
    沈竹：如果用化妆品出现过敏反应，网站会帮你们来跟商家进行谈判吗？
    唐晶晶：初期是不会的，因为初期网站还是不健全，我们一般直接是找厂家。
    沈竹：出过问题吗？
    唐晶晶：身边有一些朋友是过敏性体质，比较容易过敏，用一些产品会起小疙瘩，但是这些都是小问题，不会很严重。我们会向厂家反映，厂家可能就是一个道歉，也没有什么别的形式了。
    沈竹：网站面对这种后续的情况是不是有点无能为力？
    方三文：一般不会的。厂商主动要你来试用，他在这方面心态是比较开放的，通常都不会有很大的问题，都能得到很积极的反馈。
    沈竹：过敏性的皮肤有时候会有一些炎症，挺麻烦的事？
    方三文：可能因为个性化的东西比较多，厂家的态度是好的。
    沈竹：你有没有带着这些问题去找过厂家？
    方三文：如果我们能够判断试客是过敏性皮肤，那我们是不会介入。
    唐晶晶：现在还是希望各大试客网或者说试用网会更好的去把关。比如说这个产品对一些过敏性体质有不好的反映，他会提前告诉试客，根据自己的肤质注意一下。这样我们就会更好的去试用这些产品，减少一些试用后的问题。
    沈竹：对，给大家提个醒，试用也是有风险的。不适合自己的化妆品一定要慎重。除了化妆品之外试用比较多的是什么？
    唐晶晶：稍微有些知名度的，或网站比较推荐的产品。
    沈竹：其实作为消费者来说，如果看到有经验的试客写的报告，这种口碑传播效果还是挺好的。
    方三文：效果非常好。
    沈竹：起码比看到硬广告要好很多，所以商家也很看中这一块，找你们谈的商家现在有多少？
    方三文：我们现在至少有几十家做试用的。
    沈竹：都是日用品？集中在什么行业？
    方三文：我们的试用频道是在女人频道下面，试用的主要是日常化产品，对于我们整个网站来讲，数码ID产品、汽车都有试用栏目。
    沈竹：你周围的朋友有没有试驾过？试驾期限是多少？
    方三文：试驾通常不会很长时间。一般来说汽车给网站的试驾期是一周左右，他会根据你驾驶的情况撰写一个试车报告。
    沈竹：有一个月的吗？
    方三文：一般都没那么长，一周左右是最正常的，媒体试驾。
    沈竹：汽车是这样。周期比较长的有哪些？数码产品的周期比较短？
    方三文：数码产品试用的时间反而会长一点。
    沈竹：为什么呢？
    方三文：数码产品的单品价值不是那么高。
    沈竹：数码相机、手机、电脑还是挺贵的。
    方三文：电脑给你提供一年试用的都有。
    沈竹：晶晶就用了一年是吗？
    唐晶晶：几个月，对于我们来说，电脑的价值是比较高了，但是对于厂家来说，他愿意让你多试用这些产品一段时间，这样可以更好的体验它的功能或者说一些优劣性，这样就可以更直观的提供给他们一些意见了。
    沈竹：晶晶是不是觉得挺好玩的，我听说你在试吃的时候乐趣也挺大的？
    唐晶晶：对，有一些相关的网站组织我们去试吃，试吃的时候，店家的老板会跟我们坐在一起聊天，这样就会更直接的了解到新的产品。
    沈竹：在我印象中，有一些著名的餐厅请一些美食家来试吃是非常普遍的情况，在一些杂志上，我们可以看到美食专栏作家的一些试吃体验，但是作为晶晶这样的试客，他们现在也有机会走进最新的餐品，吃到最新的菜品。
    沈竹：我就听说晶晶有一次去火锅店，他们推出滋补锅，专门请过去多少人？
    唐晶晶：我们当时是16个人。
    沈竹：都是你认识的吗？
    唐晶晶：没有，我带了身边一个朋友。
    沈竹：还可以带朋友去？
    唐晶晶：是这样，他也属于试客类，我们通过网站知道的消息，然后我们就去报名，报名的时候大概网站会选取前十名。
    沈竹：有什么样的标准吗？
    唐晶晶：没有，我们本身是网站的会员，只要申请了，他们就会选取十名过去试吃。
    沈竹：方先生对试吃是不是会优先考虑你们网站的会员。
    方三文：登录用户肯定是有优先权的。
    沈竹：这就提高你们网站的黏性。
    方三文：对对。
    沈竹：餐厅找到你们之后就把滋补锅定时定量放在你们面前。
    唐晶晶：他会先介绍一下他们的这个东西，然后我们就开始像聚会一样，一帮人坐在那儿吃。
    沈竹：能吃饱吗？
    唐晶晶：可以呀。
    沈竹：吃的时候不会像平常吃饭那么轻松吧？
    唐晶晶：没有，他不会在旁边打断你。
    沈竹：吃东西。
    唐晶晶：他要让你先感受，然后服务员或者经理会过来问你的感受，吃的好不好，服务态度好不好，这样的。
    沈竹：餐厅小吗？
    唐晶晶：还可以。
    沈竹：还可以，是连锁的那种？
    唐晶晶：对。
    沈竹：那你回来之后要写体验报告吗？
    唐晶晶：不用。
    沈竹：现场说说就行了。
    唐晶晶：有一些论坛的帖子，我们大家一起吃过的，没吃过的在一起聊聊天而已。
    沈竹：他们选上你，可能是因为你是会员，然后资格呢？同样是会员有没有没选上的？
    唐晶晶：可能就是报名的先后顺序吧，因为可能场地，人数会要求的。
    沈竹：这种试吃的餐馆多吗？
    唐晶晶：会有很多。
    沈竹：每天都有吗？
    唐晶晶：也不能说每天都有，但是频率还是很高的，大家可以根据自己的时间去报名。
    沈竹：晶晶现在档期都排不过来了。
    唐晶晶：对，因为平时还有工作，这只是我们生活中的一部分。
    沈竹：方先生你怎么看待？你自己试吃吗？这些年轻的白领尝试这样的网络生活，你自己做网站，没想过加入进来吗？
    方三文：我试吃的经历是很多的，一些餐馆新开业，推出新菜，他都愿意邀请有一定舆论传播能力的人来试吃，你觉得好的话，他的传播效果会超过一般人。
    沈竹：那你还是把自己当成不一般的人去看待的，像我们这种一般人现在有机会吗？
    方三文：他之所以让你去试，是因为看到了你在网站论坛，或者圈子里有一定的传播能力。
    沈竹：是这样吗？
    唐晶晶：其实召集大家去试吃的网站，他是让更多的人去知道这个店，让更多的人知道又推出新品了，对于他的好坏评价是不重要的。
    沈竹：你试吃之后会不会真的带老公再去一次？
    唐晶晶：会呀。
    沈竹：这就是他们的营销手段。
    ......