■海南国际旅游岛的目标很明确，海南国际旅游岛已经确定了以旅游为龙头，以现代服务业为主导，这个大方向很明确。

    ■服务业很多细节是要靠人去做的，所以它在某一个程度上对人是有要求的。随着整个行业的发展，特别是国际化的定位，对人的要求大不一样。

    ■最重要的是把服务业的发展和老百姓的需求连在一起，把服务业的发展跟国家未来转变发展方式的大战略连在一起。

    沈竹：又到了我们下午茶时间，财经下午茶，天天有好茶，大家下午好，我是沈竹。今天是老朋友相聚，从海南远道而来的迟福林院长，迟主任您好。
    迟福林：您好。
    沈竹：何伟军先生是来自海南的一位新兴实业家，从事汽车租赁业务。
    何伟军：对。
    沈竹：春节前听说海南的旅游比较火？
    何伟军：是的，昨天从海南过来，飞机上是满满的，连公务舱只剩了2个位置。
    沈竹：今年的节前跟往年有什么不一样？
    迟福林：有很大的不同，往年到了春节假期才是满满的，现在春节前半个月，三亚订房就很困了，机票也很难买。
    沈竹：听说最近海南压力很大，全国调结构的号声一响起，全国人民都盯着海南。胡锦涛主席在节前也说了，注意重视海南产业结构的调整，发展方式的转变。服务业一下子成了街头巷尾热议的焦点，何先生怎么理解服务业？
    何伟军：服务业不能简简单单按照我们传统的方式来理解，服务业就是能应该能满足我们人的出行。
    沈竹：所以您的理解就是吃穿住行，方方面面都是服务业？
    何伟军：都包括了。
    沈竹：有人说一个国家服务业的程度，跟这个国家经济发展的水平基本是一致的。
    迟福林：它分传统服务业和现代服务业，随着一个国家工业化进程的加快，尤其是工业化中后期，处于传统服务业向现代服务业转型的阶段，面临着像信息、IT这样的基础产业怎么发展，又面临着像资讯、金融这样的生产和服务领域由投资性金融转变成消费性金融的问题，还面临政府在基本公共服务、教育医疗的问题，所以服务业应该说是一个大概念。
    沈竹：迟主任说的很全面，怎么让我亲身感受到海南的服务业在发生变化，比如说租车业务最近有什么样的变化吗？
    何伟军：我们提供的是自驾租车，这在中国来讲本来就是一个比较新的出行方式，是比较新的一个服务行业。
    何伟军：以前中国人都是喜欢迎送接往之类，比较喜欢麻烦别人，现在自驾租车成了更加灵活，更加个性化的一个出行方式。我们是全国连锁性公司，入驻海南三年的时间，以前海南每年冬天是旺季。今年旺季好像提前了一个多月。很多游客来我们这来租车，我们的车都已经租出去了。本来准备的车的容量是够的，但是今年和往年比起来却不够了，我们临时从深圳，从广州把车调去，都来不急。
    沈竹：国务院发布的国际旅游岛实施意见，在海南本地引起的变化海南的企业体会很深。
    迟福林：租车的主要客户是哪些人？
    何伟军：早期来我们这租车的客户主要是来海南渡假的。
    沈竹：现在呢？
    何伟军：现在多了很多想在海南置业的人，他们想了解海南的房地产。海南的楼盘班车不方便，出租车也不方便，所以租车成了好选择。
    迟福林：最近有多少车进到海南地区呢？
    何伟军：现在我们还来不及调车进去，春节期间，其他地方的租车也很旺，一下子根本应付不过来，我们还担心，这种旺盛是不是季节性的，如果突然一下没有了我们怎么办？所以公司最近也在研究，到底海南成为国际旅游岛之后，发展趋势怎么样？要怎么配比进去。
     沈竹：是不是季节性的变化，这个调整或者说这个增长会不会随着季节的转变而变化？
    迟福林：应该有季节性特点，本来冬季来海南旅游的人就很多。现在又是一个趋势性的现象，国际旅游岛吸引了很多国人，很多人对这个地方感兴趣，想选择为第二居住地，既是个趋势，同时又有季节性的现象。
    沈竹：海南房地产热也成为媒体的焦点，有媒体说“国际旅游岛不要成为国际房地产岛”，您听了这个说法之后有何感想？
    迟福林：这种说法给海南提个醒，敲个警钟，海南国际旅游岛应该不会成为国际房地产岛，海南国际旅游岛的目标很明确，就是和我们今天讨论的话题服务业一样，海南国际旅游岛已经确定了以旅游为龙头，以现代服务业为主导，这个大方向很明确。
    沈竹：所以房地产跟服务业只是擦边球，发展服务业是要以旅游业为带动的。海南现在的服务业占到整个GDP的42.7%，全国的水平比发达国家的差距还是很大的，能说一下差距在哪里？
    迟福林：中国的服务业从改革开放最初的20几的百分点，到现在的40%左右，应该说有一定的增长，但增长的幅度很慢，当时中国的工业始终处于主导地位。和发达国家比我们的差距就更大了。
    沈竹：在美国，服务业能够占到他们GDP的80%以上？
    迟福林：在发达国家，服务业大概都能占GDP总量的80%左右。
    沈竹：数字上的差距，是不是也有一个传统服务观念到现在服务观念的转变？
    迟福林：对，服务业是一个大概念，我们过去生活所理解的是一种传统服务业，比如说批发零售、交通运输、接待这都算是服务业，但是现在你的生活变了，你要好的医疗，你要到了一个地方马上能知道相关的信息。
    沈竹：随时随地有银行卡的服务？
    迟福林：你要去咨询，你需要市场、中介、服务，这个服务业就成了很大的一个大概念，所以服务业第一它涉及到基础性的东西，就像信息；第二它涉及生产服务领域，像金融、咨询服务等；第三它涉及公共服务、教育医疗，它是一个大概念。
    沈竹：方方面面，人生活服务的东西转化为事实的话是？
    何伟军：化作事实，老百姓比较容易看得到的服务业就是衣食住行，但是不光是这几样东西，金融服务、医疗服务、教育服务、信息服务、咨询服务一起才能具体体现出真正的服务水平。
    沈竹：我跟何总聊天的时候他就说概念就是自由度越大服务业越发达，同意吗？
    迟福林：对，服务业是跟现在的整个生产方式连在一起的，工业化程度越高，服务业的水平越高。中国目前正处在一个加快发展服务业的重要时期。为什么要转变发展方式，第一就要调结构，服务业的比例要高，中国服务业的比例太低了。我们到了美国，到了欧洲，下了飞机很容易的，提前订好了，到那拿个钥匙，很方便的。
    沈竹：你也租过车？
    迟福林：我20年前就享受过这种服务了。
    何伟军：基本上中国人到国外去做商旅服务，特别是到北美、欧洲、澳洲都用这种自驾性的租车服务的，举个例子看，国际旅游城市拉斯维加斯，从拉斯维加斯机场一出来，6家国际连锁租车品牌供您选择，每家公司都有超过一千台以上的车。
    沈竹：我在美国的时候也有同样的体验，迟主任一样，我们稍适休息回来讲一讲，现代的服务业发达，发达到了什么程度。
    沈竹：财经下午茶，欢迎回来，说道拉斯维加斯，何总的眼神中就放射出兴奋的目光，我不知道迟主任能感受到吗？
    迟福林：我去过几次拉斯维加斯。
    沈竹：也能感受到它服务的发达程度是吧？
    迟福林：对，因为它是一个旅游为主的地区，它的综合服务十分到位。
    沈竹：它的服务对于它的经济带来了什么样的刺激？
    迟福林：它的经济直接取决于服务，拉斯维加斯是以服务业为主导的地方，没有服务业就没有了发展，在拉斯维加斯，每一个方面都是感觉到有人给你服务，而且会提供你需要的服务。
    沈竹：真的，吃穿住行到位到什么程度，6个公司等在门口？
    何伟军：我们从个人体验角度来讲比较有意思，比如说我到了拉斯维加斯那里，出了机场以后，一般你就会直接到租车公司去提你自己预定好的车，然后你开上车就可以到酒店去。拉斯维加斯大街上全是各种各样的大型酒店，随便让你挑，什么样风格酒店你都可以住，很舒服，很豪华。
    沈竹：家庭式的？中东风格的？
    何伟军：都很好，对，什么都可以，这是住。比如说吃，每个酒店有不同特色的大餐，你随便吃。
    沈竹：中餐、西餐、越南餐、印度菜什么都能找着？
    何伟军：都有，然后就是玩，你会发现每个酒店都有自己的特色，每个酒店门口都有自己的一个景，甚至一个节目，你到这个酒店你会看到火山爆发，过20分钟到下一个酒店你会看海盗船表演，在其他的酒店会看到很多的歌舞表演，每个酒店都有很多节目不断的推出，你可以看不同风格的节目，这是玩。最后一个比较消遣的就是赌业，博彩业。
    迟福林：可能更有吸引力？
    何伟军：我看到国外玩都是一种家庭式的，一美金，两美金，五美金的玩。
    迟福林：大赌的也很多？
    何伟军：大赌的基本上都不在大厅，都可能不让我们看的。实际上大众化的消费。
    迟福林：也有玩老虎机。
    何伟军：对，如果你更要想休闲的，就可以去高尔夫球场打高尔夫。
    沈竹：多少个？
    何伟军：我都记不清，这个数字非常多。
    沈竹：上百个？
    何伟军：应该没有这么大，但是非常方便，随便去一个就是。那你开上租来的车，什么车都行，敞篷车、跑车、轿车都行，你想更加豪华。
    沈竹：迟主任租的什么车？
    迟福林：我在拉斯维加斯没有租过车。
    何伟军：有接待？
    沈竹：有接待？
    迟福林：我们都是一个团队去的。
    何伟军：我们去比较自由。
    沈竹：你看拉斯维加斯这样一个寸草不生的地方，又没有海洋资源，他靠这些东西吸引了这么多人的眼球，你们提到的这种服务方式，对海南有没有什么借鉴作用？
    迟福林：对，他刚刚所说的正是反映了一个事实，我们不仅要看到各种及时周到的服务对你的吸引力，更看到整个生活水平到了一定阶段的时候，整个服务业正处在转型升级的阶段，宾馆由三星级变成五星级了，那它服务就大不一样了。
    沈竹：您说的这酒店是“住”？
    迟福林：对，本身“住”是一个表面现象，过去的招待所住进去是什么感觉，现在的酒店住进去是什么感觉？
    沈竹：酒店再有表演又是什么感觉？
    迟福林：这种信息和电子的服务已经起了一个基础性的作用。
    沈竹：信息及时您是指在网上可以查到？
    迟福林：不仅是网上查到，你个人的信息，住的酒店的一切，他都可以给你。
    沈竹：电子化，数字化？
    迟福林：完全电子化，数字化。
    何伟军：这主要是酒店的整个运行水平比较高，他会给你很多后台的系统支持。
    迟福林：酒店管理完全信息化。
    沈竹：咱们这边的酒店也有五星级的，对比国外的服务有差距吗？
    迟福林：我们现在差距最小的就是酒店。
    何伟军：五星级度假型酒店。
    迟福林：确实，中国开放以后，酒店的服务业发展的最快，虽然我们在酒店服务的信息化管理等方面还有差别的，但是这方面的变化应该是最明显的。
    沈竹：最明显的变化啊，差距最大的是什么？
    何伟军：其实谈到度假酒店，我每年都自己去海南、三亚，每个酒店我都住过。
    迟福林：你喜欢哪一个酒店？
    何伟军：喜来登挺好。
    迟福林：对。
    沈竹：还是借助国际的元素。
    何伟军：最近住的凯宾斯基也很好。
    沈竹：除了酒店之外差距最大的是什么，可能跟国际最接轨的是酒店，是住，如果说对比你去拉斯维加斯和海南？
    何伟军：差距应该是租车行业。
    沈竹：你说这个不公允，迟主任你觉得是什么？
    迟福林：情况我不能说特别清楚。
    迟福林：我是做研究的，我更喜欢从研究的角度说，旅游是一种综合服务，旅游对当地的综合服务有要求的，比如说文化娱乐业。
    何伟军：就玩的东西。
    迟福林：文化娱乐业对文化的需求，对娱乐的需求，这个就是很大的一个，这一点海南应该说跟国外这些国家还是有很大的差距。一个文化娱乐业很少，第二文化娱乐业需要有档次才能有吸引力，我们旅游还需要有保障，比如你在酒店摔了一跤，可能一两分钟一个救护车就来了。在酒店里如果滑倒了，哪里出了问题，酒店是要全面负责的，整个是一个连锁服务的。
    沈竹：在讲这段事实的时候就涉及到了很多行业，医疗服务业、金融业、酒店。
    迟福林：我在巴黎的一家酒店吃个面包，面包有点硬，突然觉得自己的牙齿发生问题了，这家酒店总经理一定要送我到牙科去，他说我们一定要负责任。他要检查那个面包里面是不是有问题。
    何伟军：海南现在我们很多人关注的是旅游业关注更多的是五星级酒店，实际上我到国外很多比海南发达的旅游城市，除了一些星级酒店之外其实在城市边上还有很多小型的经济型酒店。
    沈竹：个性化酒店。
    何伟军：个性化酒店，人们旅游不能都住五星级酒店，还有很多收入相对低的游客，他会去住比较经济，很自主化的一些服务型的酒店。
    沈竹：一定要是多层次的。
    迟福林：跟自驾车相联系的，有很多特色酒店，你到酒店之后，他就为你提供服务，加油、停车都可以帮你解决。以旅游为主的现代服务业是一个大概念。
    沈竹：所涉及的行业很多。
    迟福林：文化娱乐业，比如说我拿了外币，我很快可以兑换，金融、保险都很及时，我要信息服务，又要有好的医疗。而过去海南的医疗条件比较差，现在总体水平还很低，欧洲游客来的时候，每人有一个医疗包，它就是对当地的医疗不放心。医疗设施不好，一些中高档的游客是不会来这的。还有教育，如果你接待的俄罗斯游客多了，当地会说俄语的人又很少，所以服务业是一个大的概念，像海南这样的地方，以服务业、旅游为龙头的整个综合性的服务业的发展，是未来的一个大趋势。我想也会形成中国未来发展的大趋势。
    沈竹：我听了您的话特别有感触，医疗包，是不是这些配套的东西是我们最大的差距？
    何伟军：我是有亲身体会的，我去年五一时刚好住在海南，有点身体不舒服，咽喉发炎，我就到酒店医疗室去了。
    何伟军：我想找一个比较好的诊所，结果什么都没有，得到三亚去。
    沈竹：你觉得很无助，就这么一点小事情让你很无助。
    何伟军：当天晚上我就从三亚飞回深圳，连夜去深圳医院打一针第二天就好了。
    沈竹：给迟院长提了一个难题，这个客人有意见了。
    迟福林：发展国际旅游岛要明确几大产业，第一个就是基础性产业，比较大的发展信息服务业，没有信息，信息不灵，没有办法发展国际旅游岛；第二要发展基础性的公共服务产业，教育医疗等；第三还要发展各类生产服务环节，市场咨询中介、各种旅游服务组织等；第四是文化娱乐业，所以它是一个大概念，国际旅游岛将大大地拉动海南服务业的发展，来实现海南服务业领先全国这样一个目标。
    沈竹：您一说晚上的文化活动，我就想起上次我们聊天时您说在夏威夷的体验，文化活动很丰富，有宾至如归的感觉，但是在异地他乡旅游的时候，有医疗问题，有吃饭问题，有语言问题，有金融问题，各种各样的问题都来了。所谓服务业就是七大行业处处有要求，处处要有档次，我们稍适休息回来接着聊这个服务业现代化升级的问题。
    沈竹：财经下午茶欢迎回来，其实吃喝玩乐，各个享受型的东西都算在服务业里面，服务业拉动就业的能力特别强，据说发达国家80%以上的就业问题都是服务业解决的。
    迟福林：是的。
    沈竹：咱们国家说促进就业、拉动消费，其实服务业应该说是最应该使劲的一个地方？
    迟福林：是的，这次国务院文件给海南国际旅游岛提出服务业、第三产业这个发展指标的同时，也提出了就业指标，比如到2020年就业的60%以上要在服务业领域。
    沈竹：面临着人才的一种吸引吸纳。
    迟福林：是。
    沈竹：现在这样一个季节性也好，这样一个趋势性的增长也好，租车行业是不是也面临着人才的更新换代，或者说是？
    何伟军：存在的问题，服务业很多细节是要靠人去做的，所以它在某一个程度上对人是有要求的。随着整个行业的发展，特别是国际化的定位，对人的要求大不一样，未来将会有很多外国游客来海南旅游，如果中国政策允许外国游客自己开车的话，那也需要一些懂外语的人才来接待。但现在来讲，整体行业的从业人员还达不到这个层次。
    迟福林：对你们来讲，有两样东西非常重要，一个信息化管理程度要高。
    何伟军：这个我们非常非常高。
    迟福林：第二服务质量要比较好，这两点非常重要。
    何伟军：每一个都是细节，没有信息化就没办法做好细节。
    沈竹：我还没到海南，我就可以从网上订好车，网上金融服务一切都可以搞定。
    何伟军：第一个你要预定，预定你可以通过所有的通信手段，可以通过互联网，通过我们的400呼叫中心，甚至在北京的门店去预订海南的车。预定完你就可以做支付，支付可以通过电话、网上在线，甚至可以直接到门店进行。
    沈竹：这都需要人才。
    迟福林：不仅需要人才，我是搞理论研究的，从他的例子里面可以说明两点，第一他对传统的服务业，比如服务的态度，服务质量有一个改造适应游客的需求；第二它需要用现代技术比如说信息产业来进行服务管理流程，所以我们发展服务业就面临两个基本的问题，一是传统服务业怎样能提高质量，第二如何运用新型技术来提升服务水平。
    沈竹：现代服务业是一个高智力，注意情感体验，素质要求很高的活动，所以说海南在服务业的转型上面临的瓶颈比较大。
    迟福林：从海南可以看出全国服务业现在面临三大基本问题，第一个问题是服务业的比例太低，所以我们在转变方法，在调结构。中国已经进入了工业化综合期，服务业的比例不仅同发达国家有40%左右的差距，就是同水平的发展中国家，我们的差别也很明显，我们调整结构主要的任务就是提高服务业的比重。
    沈竹：听起来觉得任重而道远，怎么同等的发展中国家也有差距呢？跟哪个国家相比，我们现在的服务业发展还落后一些。
    迟福林：比如说我们和印度比，应该说印度虽然经济总量比我们低，经济发展程度比我们低，但是在相关的服务业上做的比较好。我们跟泰国比也有这样的。
    何伟军：很多人的习惯思维认为制造业是创造财富的，服务业是消耗财富的，所以不用重视服务业。
    迟福林：中国有一句话叫“无工不富”，但是到了今天中国进入到工业化中后期，没有服务业的发展想达到所谓的民富国强的目标就很困难，所以现在转变发展方式刻不容缓，既是老百姓的需求。
    沈竹：但是有一个问题，工业发展、制造业发展这个思路跟服务业是完全不一样的。
    迟福林：工业发展到一定阶段，它真正的贡献率是在服务业，工业化中后期它工业化所创造出的成果要运用到服务里面去。
    沈竹：比如说美国，它的服务业对经济的贡献率有多少？
    迟福林：是，他对经济贡献率的比例是相称的，美国78%都是服务业的贡献，而不是制造业。
    沈竹：印度的服务业贡献率有多少？
    迟福林：这个我不大了解，印度的电信产业发展很快，金融发展也比较好，印度的金融服务比较好，服务业的比例是相对偏高一点的。
    沈竹：香港和内地之间的差别呢？
    迟福林：差别太大了，香港是一个国际化大都市，香港是以现代服务业为主的大城市，金融是香港的独到产业，现在信息化管理已经在香港全面运用起来，香港的整个服务设施是十分完备的，中国内地和香港比，差距第一是结构的差距，第二就是水平的差距，传统服务业，我们正在处在传统服务业改造当中，新型服务业的发展正处在一个起步阶段。
    沈竹：香港的服务业水平达到这种现代化的程度，或者达到这样的贡献率，花了多少年的时间？
    迟福林：香港一开始就是自由贸易区，它的国际化程度特别高，香港由制造业为主到了服务业为主也是经历了30年，40年的时间。
    沈竹：30年，40年，那海南呢，如果海南定下来一个现代服务业的目标，让何总大有发展，这样的公司蒸蒸日上的话得多长时间？
    迟福林：海南按照国际旅游岛逐步的规划意见，到2020年的时候服务业也就是说第三产业的比重要占60以上。
    沈竹：现在是47.2%，10年是增长13%。
    迟福林：一年要1.2-1.3个百分点增长，就业的比重也要达到60以上，到2020年，我们预计海南要达到60%以上，那个时候海南人就可以说两句话了，第一海南的主导产业是现代服务业，第二海南已经成为我们国家服务业转型升级的一个现行示范区了。
    沈竹：60%是海南本土的人的愿望和要求，您刚才想说海南不需要什么，跟香港对比海滩有资源是吧？
    何伟军：不是海南，因为香港走过来的过程刚开始定位并不是服务业，但海南从现在来讲一下子就定位了，就做国际旅游，定位为服务业，在定位上相对会走得更加快，它不会像香港走三十年，走四十年，走五十年。整个来讲所有的发展是个加速的发展，只要定位准确，你的整个发展条件会更好，发展速度也会更快。
    沈竹：海南十年前就提出来国际旅游岛概念，这个定位始终没有摇摆过，为什么现在会有不一样的办法，是因为国家的支持还是？
    迟福林：十年前的概念是学者们提出来的，真正上升为决策是在2007年，去年年底上升为国家战略，海南发展服务业虽然得天独厚但是无工不富的思路也根深蒂固。
    沈竹：您现在觉得是时运到了吧，中后期的时运到了？
    迟福林：时运到了，这个话概括的好，一个大背景变了，老百姓的需求高了。现在海南房地产，十年以前二十年以前，有谁想到海南去买第二套住房？现在你可能都想去买，而且可能还后悔现在没有，为什么不早一点去买，这个需求变了，大背景变了。
    何伟军：说到需求和消费不一样的地方，以前你根本没有想到到冬天了，海南会有这么多老人在居住。
    沈竹：这短短30分钟又到了，我们觉得时间过得非常快，我相信何先生三年前做汽车租赁业务，一年前直奔海南的时候，也正是看中了这样一个工业社会发展到这个阶段老百姓一个需求，你在拉斯维加斯体验的时候，可能就在酝酿着什么时候我们国家才能到现代服务业的水平，什么时候我们国家才能一点点的完善成像拉斯维加斯这样吃穿住行一条龙的现代服务业，我们找时间接着聊，今天学到很多东西，我们还有很多的问题，关于什么是好的服务，什么是我们海南缺的东西。
    迟福林：最重要的是把服务业的发展和老百姓的需求连在一起，把服务业的发展跟国家未来转变发展方式的大战略连在一起。