战略专家加里·哈默认为，一种不再只是着眼于效率的管理模型正在形成的过程中，它将成为未来主流的管理方式。

    传统的管理方式正在走向末路？战略管理专家加里·哈默认为的确如此。
    不可否认，传统的管理方法已经带领我们取得了一系列成就，“如果你的车库里有两辆车，每个房间都有一台电视机，每一个口袋里都有一台数码产品，你就应该感谢现代管理的发明者。”加里·哈默在他的新书《The Future of Management》（哈佛商学院出版社，2007年10月）中写道。不过，我们过去所强调的管理方面的计划、组织、控制等概念已经过时，它们并不能解决公司当今所面临的很多问题。Gary哈默曾经在旧作《Leading the Revolution》以及《Competingfor the Future》中提到：“在全球经济一体化的时代里，适应性、速度和创造性是企业生存的关键。”他的这一观点为他赢得了这个时代“伟大的战略思想家”之一的称号。
    加里·哈默认为：“传统的管理模式已无法应对我们今天所面对的挑战，但未来的管理模式虽然还没完全成形，不过某些方面已有所显现。”哈默告诉CIO INSIGHT杂志社，将来公司内部会变得更加开放和民主，现在由几个高层领导来决定的是否对某一项目投资的事情将来会由员工共同做出。而且未来在公司内，一个人的才能远比其职位更为重要。不过，哈默认为这一切的改变都离不开互联网，它将成为21世纪最重要的管理工具之一。“技术使得采取新的管理模式成为可能。”哈默说。
    哈默目前是伦敦商学院国际战略管理领域的教授以及学院管理创新实验室的共同发起人，就未来的管理模式以及它会对公司带来哪些变革这一话题，哈默与CIO INSIGHT记者做了深入探讨。

CIOI：现在公司的管理模式是否急切地需要变化？

    加里·哈默：的确是。现在的公司面临着一系列的商业挑战，传统的管理模式已很难应对这些挑战。
    现在的世界不仅变得更难预测，而且商业竞争也日趋白热化。在这样一个瞬息万变的世界上，企业也必须要顺应这种潮流，尽快找准自己的位置。这并不是一个简单的对新产品和新服务重塑的过程，它更意味着组织架构必须能真正适应新的商业模式。对于企业来说，拥有快速适应变化的能力才能够在商业竞争中游刃有余，现实情况也的确如此。不过，目前看大部分公司对于应对这种变化，都是非常不灵活的。现在，一个现实的情况是，不仅产品和服务变成了商品，知识也已经变得商品化了。不过，互联网的发展虽然使信息的获取变得更为便捷，却也使信息和知识的保存日益困难。
    为了应对快速变化的市场，公司正努力寻找新的方法，以此来激发员工的工作激情和创造力，以便获取更多的价值。因为最后，一家公司能确保其商业地位的惟一方式，就是要比它的竞争对手获得更多的市场份额。管理的一个比较大的作用就是可以将公司里不规则的活动通过议定书、标准以及相关准则使之规则化。现在，规则、强有力的执行力度、效率仍然是非常重要的，但是对组织来说它们已不再具有极高的价值。一家企业该怎么做才能保持基业常青而不至于陷入低谷呢？通过哪些措施才能使每位员工天天都保持工作的激情和丰富的创造力？这些是企业现在急需思考的问题。
    传统管理模式主要关注的是如何优化一个商业组织，从而使其运作效率最大化。不过需要特别注意的是，在优化的过程中公司变得越来越不适应现实。我们的确需要那些顺从公司规则的员工，而不想招聘难以驯服的员工。传统的管理方法使得公司过多地追求效率，但是物极必反，因为过分追求效率而使得公司的创造力和适应性都大大降低了。
    我们现在生存在一个处处充满搜索、博客和播客的时代，现代管理方式使员工的工作延长了5到8个小时。那么为什么公司要变得这么缺乏人情味呢？

新的管理方法对公司会产生哪些影响？

    它刚刚出现，所以现在的影响效果还不是特别明显。不过需要特别注意的是现在我们的这套管理方法是演变了几十年才形成的。企业在日常运营过程中出现了很多新的问题，而这些问题是传统的管理模式难以解决的。即将出现的新管理方式是我们以前从来没用过的，而其中的大部分显然是建立在互联网基础之上的。
    管理有两个最简单的功能，一方面它能够扩展公司的能力，让它们借助工具可以做超过自身能力范围的事情；另一方面它还能够将员工的能力聚合起来。那么怎么才能将员工集合起来，以使他们做靠单个人的力量难以完成的工作？这是一个值得深入研究的话题。
    “为了应对快速变化的市场，公司正努力寻找新的方法，以此来激发员工的创造性，以便获取更多的价值。因为一家公司能确保其商业地位的惟一方式是比它的竞争对手获得更多的市场份额。”
    在过去的1000年中，只有两项技术可以达到这个目标。一项是市场技术。市场可以增强人们的能力，使商人有发挥的舞台和空间。不过市场不太擅长聚集人们的能力，单凭市场的力量是不会制造出波音787飞机的。自从金字塔被建成以后，人类能力的聚集主要建立在科学技术的基础之上，当然它也是管理的一部分：等级体系、规划体系、汇报、规范化生产、标准操作规程、权限级别等等。不过，独裁统治的发展严重限制了人们的想象力、创造力和激情，独裁只想让人们变得驯服、按照指令办事而失去了质疑的勇气。不过网络的出现改变了这一切，网络进一步增强了人们的想象力，并重新建立起了社区的概念。
    技术使公司和员工采取新的方式进行组织和管理成为可能，不过他们要想充分利用这一新技术可能还需要一段时间。员工在工作中经常遇到一些新问题，要想解决这些问题需要借助其他人的经验，这就对知识共享提出了要求。而现在有一些新技术的出现又可以使这一需求转变为现实，比如开源软件。
    我做过一次统计，现在全球共有15万个开源软件项目，有1500万人参与其中。公司利用新的技术，不再用独裁和经常要他们进行职位描述的方式就可以增强员工的工作能力。这就是管理革新，在15年前这种革新根本是不可想象的。

现在管理者们一般需要做哪些工作？

    现在他们所做的工作越来越少。作为管理者，他们需要汇集资源、建立稳定的商业关系，这样工作才不会轻易失误。现在，工作已经越来越向下延伸，需要集众人的力量来完成一项工作，而不是像以前仅仅集中在几个高层领导、商学院的优等生或者是职位和证书上。
    管理者的大部分工作就是看清组织中或组织间谁更能胜任某项工作。比如旧的电话系统是通过集中式架构将信息传输到中央控制室的，现在几个人在控制中心写代码就可以操纵整个电话系统。事实上，过去的15 ～ 20年中所发生的一切是很惊人的，信息通过网络可以传输到世界各地。
    不过，网络之所以能够得到越来越多人的青睐，很大程度上是因为当你写博客或下载视频的时候，没有人会关心你是否学过新闻专业。如果你有一个不错的创意，不会有人关心你是否是企业的高级主管。他们所感兴趣的主要是创意是否具有新意，它能否吸引其他人的注意力。现在，很多财富500强企业用的还是AT&T公司20世纪70年代的模拟电话系统。在未来的30 ～ 40年内，我们会看到公司的管理架构所发生的革命性变革。这种变革可以与我们在过去10 ～ 20年中所经历的信息技术的变革相媲美。
    因为Google给Google地图和Google地球提供了大量的应用程序设计接口，用户在使用的时候可以把成千上万的分散信息整合到一起。现在我们已经意识到了人们的创意其实更多地分散地存在于人群中，而使用一些聚合工具，将这些创意集中起来，可以使工作变得轻松而又有趣。
    现在很少有公司会让它们一流的员工获得革新的工具。现在我每天都进入乐购网站下载计算机辅助设计程序，它还允许我以三维视角构建乐购积木，它们还会给我每一块积木，以便我在实际生活中也可以搭建积木。
    企业的管理者要想了解新技术是如何重塑管理流程的，这可能需要花费很长一段时间，不过这是很正常的一件事情。首先，传统的技术手段有一些新问题产生；其次，我们有一些以前从未想过或认为不可能实现的扩展人们能力的新工具；第三，我们对未来10 ～ 20年参加工作的员工有一些新的预期。
    对那些在网络时代成长起来的一代来说，证书和职称的意义已变得微不足道。他们很少有耐心在传统的官僚化组织中工作，因为在这样的组织里，个人的成功很大程度上要依赖于自身的公关能力以及是否愿意向领导拍马屁，而不是他对组织的贡献。网络时代成长起来的人，对私藏信息、使用信息进行公关等行为毫无兴趣，而这些内容却是现在很多企业高管晋升的重要手段。不过在未来10 ～ 20年之后，估计那时候的人们已经难以忍受这些行为，因为现在正处在管理发生革命性变革的边缘。
    如果回溯过去的15年，差不多世界上每一家公司都已经重塑了它的商业哲学、后勤供应链和客户支持等。现在网络已经处于做这些事情的中心位置，它还可以允许客户在线分发服务，允许公司在全世界范围内雇佣员工，它对商业哲学有一个很大的影响。
    大部分的CIO认为，网络是有效操作的强有力工具，认为它是像数字音乐这样新商业的催化剂，我觉得他们还没有将网络看做是从根本上进行重塑管理工作的工具。

管理得到重塑后，员工将在其中主要扮演什么样的角色？

    在未来的组织中，每一个员工都有充分发言的权利，而这种自由发言的氛围是行政主管不可以控制的。正如一家公司无法控制客户对其产品的评价一样，公司的行政主管也无法控制员工之间的谈话。
    我知道一家大公司里的很多员工都是社交网络MySpace的会员，我曾经与这家公司的几位中层管理者交谈过，但他们并不知道公司里有7000名员工是通过MySpace在交谈趣闻、评论公司以及分享他们的职场经验。那种通过一种管理方式就可以控制谁知道些什么、谁在私底下讨论等想法即将要过时了。而现在，组织的权力越来越呈现出弱化的趋势。
    如果你观察一个在线社区，你就会发现原来有才能的人无处不在。有一些人的博客正在获得越来越多网民的喜爱，因为你告诉了网民一些有趣的事情，就可以在同伴中建立威信。在传统的组织中，高层领导向下级授权，这样权力是自上而下传达的；而在将来，权力的威信将越来越低。

“那种通过一种管理方式就可以控制谁知道些什么、谁在私底下讨论
等想法即将要过时了。而现在，组织的权力越来越呈现出弱化的趋势。”

    通常情况下，有些公司之所以发展缓慢，主要是因为它没有在新机会来临的时候将才能和资本资源进行迅速的重新分配。甚至有公司在一些项目上进行远超过其价值的重复投资，并不是因为公司的主管没有看清新的机会，而是因为这些项目背后存在着争权夺利的行为。你可以看一下电子交易市场，比如纳斯达克，资本可以非常快地流动到新的机会中。
    比如一家大公司内有一个人一年可以做10万美元的权衡性预算。如果公司要做一个项目，他可能要在和其他人协商之后，拿出其中的1％、2％或3％投入到公司感兴趣的领域。在这个过程中，征询公司其他同事的意见是非常重要的一步。不过一家大公司面临的一个较大挑战，是如何让那些有思想的员工充分表达他们的意见。因为在一家专制程度很高的公司里，如果发现了一个新想法，员工能够寻找到资金的来源其实并不容易。
    而网络使得买卖双方发现彼此更为容易，汇聚资源的权力将会在公司内更广泛地普及开来，将会有成百上千的员工为一些新的想法、新的项目进行投资。这样就会在公司内部产生激烈的竞争，他们将会花费更多的资本来做这件事，并且将会因投资新的项目而获得回报。
    将来，公司内会有越来越多的决策是建立在群体智慧的基础之上的。目前来看很多公司25％～ 50％的决定是错误的，并且有关并购和市场扩张的很多决定只是由一小部分人来做出的。将来这种现象会发生变化，届时，如果一个人做了一个重要决定而没有考虑整个公司员工意见的话，他就会变成一个有勇无谋的人。