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| 2008-06-19 作者:锡恩企业管理顾问公司总经理 姜汝祥 来源:中信出版社《管理大未来》 |
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哈默是我最喜欢的战略大师之一，可以这么说，我在做咨询中提出的锡恩战略4C理论，其中有一半的思想是受他的启发。他的那一本《竞争大未来》，我是在摩托罗拉公司做战略经理的时候读的，直到现在，仍然是我随身带的书之一。所以，在读这本《管理大未来》的时候，就象碰到久别的导师一样，在智慧的感受中又有几分激动。
了解一点管理理论演变的人都知道，哈默在西方的学术地位，是他终结了曾经风行一时的“流程再造”与“质量管理”。而他终结的武器，就是至今仍然拥有巨大生命力的“核心竞争力”理论。《竞争大未来》就是一本围绕核心竞争力的巨作。这个伟大的理论其实很简单，那就是企业不要致力于去补什么“木桶短板”，那样会让企业失去方向，真正决定企业成败的是“核心竞争力”，而所谓核心竞争力，就是创造独特客户价值的组织执行力。
那么，《管理大未来》给我们带来了什么？作为战略大师的哈默，是不屑于说什么“细节决定成败”之类的属于经理层的话，哈默谈管理，永远都是在战略层面对企业高层的提醒：管理并不是你们所想的那样，靠细节或者流程就可以解决问题。果不其然，借《管理大未来》中，哈默奉献给我们的是：传统管理方式正在终结，现代企业家需要管理创新。
或者用哈默的话来说：写此书的目的并不在于对管理的未来进行预测，而是帮助你如何进行革新，因为管理与组织创新已经大大落后于技术创新了。
相信在因特网的时代，我们没有人会怀疑这个结论。技术的颠覆、可畏的竞争、离散的市场、全能的顾客、挑剔的股东，它们都对管理提出了新的挑战。但我觉得真正的问题是，为什么管理创新会落后于技术创新？
这本书的重点并不在此，但我觉得，中国的企业家或者管理者，要想从哈默天马行空的思想中，真正获得收益，那就需要明确两点：
第一，关键不是管理创新与否，关键是创新了，企业获得什么？不创新，企业失去什么。没有得失，就无所谓创新还是不创新。这就是所谓的得失观。
第二，中国企业与西方企业的历史阶段并不相同。但有一点是相同的，那就是中国的管理理论，大大落后于中国企业的发展。所以，也许哈默这本书的具体结论并不是我们学习的重点，毕竟哈默的客户是西方企业的。但是，企业创新的原理是相同的，懂得这种原理中进而推动中国的管理创新运动，那才是真正的目的。
我们先从得失的角度来看。为什么要讲得失？哈默说得好，管理创新并不就等于正确。因为并非每一项管理创新都能创造出竞争优势。它们中有些效果不大，有些有方向性的错误，更有许多毫无用处。
怎么办？哈默用很多公司的故事与奇迹---比如用大名鼎鼎的谷歌，用推崇“自然领导”的戈尔公司，强调高度自治的全食超市等等，来说明管理创新如何才能创造业绩。但我建议大家更关注如何把“管理创新转化为员工利益”的那些部分，在我看来，任何管理创新，如果只是给公司带来业绩，而不给员工直接带来收入或奖励，那么，管理创新就将是公司的事，而不是员工的事。
从这种逻辑，我个人认为才能真正把握这本书的主线：好报有好人—-你想要创新型的管理吗？那就让创新的人获得较多的利益，你想要更多的创新吗？那就给员工的创新更多的回报。正如哈默总结的那样：“谷歌清楚，如果没有创业激励奖金，你不能期望员工象企业家一样工作！”“全食公司各团队获得的成功直接体现在团队认同、奖金和岗位提拔中。每个门店都由总部管理者和区域主管共同采取300种不同的方法对门店绩效进行评价，这样的绩效评价每年要进行十次。”
当然，以员工作为管理创新的主体，员工的收益并不完全表现上金钱上，象对使命的追求，象对决策的参与，象社区的共享与分享，甚至象经营员工的想象力，建立起快乐工作的环境，都是对员工很好的回报。尽管这样的利益也许难以被现在的绩效考核衡量！
管理的基础一直以来都建立在可预测上。但不可预测，或者说暂时的不可预测同样也是管理的基础。最大的不可预测也许就是未来的最大收益，这不就是网络时代对管理的最大挑战吗？！
类似这样的推理，我们可以在《管理大未来》这本书中找到很多。但作为一个中国的管理学者，我们更关心哈默的新思想，新理论对中国企业意味着什么？
我觉得，中国企业从哈默这本书中最大的收获，就是把管理当成一种与资本、技术一样变化的要素，把其中的“政治化”味道打掉，从而真正做到“从管理要效益”。道理很简单，中国制造就是从硬件与低成本劳动力中要效益，而不是从管理与技术中要效益。所以，中国制造难以走向中国创造的真相，其实并不是技术层面的，甚至不是员工素质层面的，真正的难点在于管理层面。
如果我们习惯于“管理是不值钱的，技术与设备才是值钱的”，“服务是免费的，产品才是值钱的”，那么这样的思维中国制造就很难升级到中国创造。创造是人完成的，要以人为本才可能获得创造，而制造却更多是技术与设备完成的，这是制造与创造的根本区别！明确了这一点，再去看哈默论述如何从管理创新中要效益，我们获得的就更多了！ |
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