北京奥运会观众呼叫中心7月1日起正式投入运营。目前，呼叫中心已经组建了专家顾问团，制定了业务流程，确立了服务规范，以加快热线的开通步伐。呼叫中心将设立500个座席，以多种语言为国内外观众提供赛事、场馆、观赛、票务、安检、特许商品、文化活动、京外赛区等各方面信息。
　　信息咨询服务将体现人文奥运理念。奥运会、残奥会赛事期间，电话咨询是国内外观众心目中最便捷的信息获取渠道。奥运观众呼叫中心致力于提供全方位、人性化的信息服务，解答观众问题、受理服务申请、转交服务投诉，让来京观众体验良好的运行服务水平，体现人文理念。
　　据悉，在各方共同努力下，呼叫中心初步形成了专业人才指导、行业人员参与、志愿者提供服务的运行格局。北京市非紧急救助服务中心的12345热线，与奥运观众呼叫中心建立联动对接机制，强化了协同服务能力。其中，奥运观众呼叫中心热线主要为国外观众提供多语种观赛信息服务，12345热线主要提供城市综合信息服务。
　　奥运观众呼叫中心筹建过程中，汇聚了一批人才资源、技术资源，促进了信息技术转化。据了解，密云县今年启动了北京呼叫中心产业基地建设，被列为2008年北京市重大建设项目。奥运观众呼叫中心建设将扩大北京信息服务的覆盖面、影响力，借助奥运会机遇，发挥示范作用和集成优势，进一步提升城市的信息服务工作水平。

(摘自6月1日《北京青年报》)